Kocaeli İzmit Otogarı'nda Mersin Nur Turizm Personelinin Kaba Ve Agresif Tutumu

31 Mayıs 2026 tarihinde saat 12.45 Mersin Nur Turizm’in Kocaeli İzmit Otogarı’ndaki seferi için aldığım Bolu biletiyle ilgili saat değişikliği yaşadım. Sefer saatinin 12.20 gibi 12.45’ten 14.45’e alındığı bilgisi verildi. Bunun üzerine, otogardaki yaşlı erkek görevli bilet çalışanına giderek, ek otobüs çıkarılıp çıkarılmayacağı ve otobüsün daha erken gelme ihtimali olup olmadığı konusunda sadece bilgi almak istedim.

Ancak ilgili personel son derece kaba ve laubali bir üslupla, bunun kendi problemi olmadığını, beklemek zorunda olduğumuzu söyleyerek konuştu. Otobüsün daha önce gelip gelmeyeceğini tekrar sorduğumda ise, sesini yükselterek “bekleyeceksin” şeklinde bağırarak cevap verdi. Otobüsün gecikmesinin personelle birebir ilgili olmadığının farkındayım, benim tek amacım süreçle ilgili bilgi almaktı. Buna rağmen müşteriyle bu tarz saygısız ve agresif bir iletişim kurulmasını kabul edemiyorum.

Mersin Nur Turizm’den, Kocaeli İzmit Otogarı’nda bilet kesen bu personel hakkında inceleme yapılmasını ve gerekli geri bildirimin verilmesini talep ediyorum. Bu tarz bir davranışın hem firmanın kurumsal imajına zarar verdiğini hem de müşteri kaybına yol açacağını düşünüyorum.