Yanıltıcı Etiket Ve Kaba Personel

Bugün Bursa 23 Nisan Mahallesi’indeki Özhan Market şubesinden Ülker Altınbaşak grissini aldım. Reyondaki etikette ürünün fiyatı 23 TL olarak görünüyordu ancak kasaya geldiğimde 75 TL olarak geçti. Aradaki bu büyük fiyat farkının sebebini sorduğumda çalışan önce reyonda etikete bakmaya gitti, ben de arkasından gittim ama çalışan beni görmedi.

Çalışan ürünün yanına gittiğinde etiketi rafın sağ tarafına doğru çekti, sonra beni görünce bu etiketin ilgili ürünün olduğunu söyledi. Ben de etiketi az önce gördüğümde soldaki ürünlerin altında durduğunu, yani o anda elimde tuttuğum ürünün etiketi olmadığını belirttim. Aldığım ürünün etiketinin nerede olduğunu sorduğumda ise ürünün yeni geldiğini, bu yüzden etiketi olmadığını söyledi. Fiyat farklılığını bir kenara bıraksam bile, müşteriye en azından “haklısınız, karışıklık olmuş” dememeleri ve her durumda üste çıkmaya çalışmaları, ayrıca müşteriye yayvan ve saygısız bir üslupla hitap etmeleri beni çok rahatsız etti. Kavga etmemek için sinirli şekilde mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Bu yaşananlar nedeniyle ilgili personelin davranışı ve üslubu konusunda uyarılmasını, ayrıca mağaza ve marka adına müşteriden özür dilenmesini bekliyorum.