Kasada Sıra Düzeni İhlali Ve Personel Tarafından Müdahale Eksikliği

16.08.2026 tarihinde saat 19.30 civarında Bursa Özhan Market Bademli Şubesi’nde kasada sıra beklerken, arkamdan gelen bir müşteri diğer kasanın açılmasını istedi. Ben ve birkaç kişi sırada beklerken, yeni açılan kasaya herhangi bir sıralama gözetmeden direkt olarak geçti. Kibarca kendisine sıra olduğunu hatırlattığımda, yüksek sesle ve azarlayıcı bir üslupla, adeta saldırgan bir şekilde bana bağırmaya başladı.

Bu esnada kasada görevli, sarışın olmayan diğer kasiyer olaya hiçbir şekilde müdahale etmedi. Müşterinin bu saygısız ve kırıcı tavrına rağmen çalışanlar tarafından “sıra var” şeklinde en ufak bir uyarı dahi yapılmadı. Müşteri işlem bitiminde kasiyerden “iyi akşamlar abi” şeklinde samimi bir hitap duyunca, bu davranışın adeta onaylandığını hissettim. Olayın ardından kasiyere bu duruma müdahil olabileceğini, en azından sıraya dikkat çekebileceğini söylediğimde ise “bizlik bir şey yok” şeklinde yanıt aldım.

Bu tutum hem müşterinin yaptığı saygısızlığın görmezden gelinmesi hem de mağazada kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu. Mahallemde, evime yakın olduğu için tercih ettiğim bu şubede çalışanların bu kadar kayıtsız ve ilgisiz davranmasını kabul edemiyorum. Personelin müşteri iletişimi, sıra düzeni ve saygı konusunda uyarılmasını, gerekiyorsa eğitim verilmesini ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Mağaza kameralarında olay anının kayıtlı olduğunu düşünüyorum; gerekli görülürse bu kayıtların incelenmesini rica ediyorum.