Özgörkey Otomotiv Satış Danışmanının 300.000 TL Gümrük Masrafı Talebi ve Kaba Davranışı

İzmir Bornova özgörkey şubesinde bugün g** d** isimli satış danışmanıyla yaşadığımız deneyim tam bir hayal kırıklığı oldu. Araç almak için büyük bir heyecanla bayiye gittik, BMW 3.20 m sport 2026 model araç için görüştük ve kaporamızı ödedik. Ardından bize gümrük masrafı çıktığını söyleyip, üstelik gümrük işlemlerinin hızlanması için 300.000 TL talep ettiler.

Satış danışmanıyla yaşanan iletişim süreci de son derece rahatsız ediciydi. Danışmanla ilgili şikayetçi olmaya çalıştığımızda adeta bunun bir hata olduğu hissettirildi, üst üste arayıp azarlayan bir tavırla karşı karşıya kaldık. Kurumsal bir firmadan beklediğimiz yaklaşımın tam tersi bir tutum sergilendi, sanki şirket değil de satış danışmanlarının kişisel alanıymış gibi davrandılar.

Araç başında yaklaşık 3 saat bekletildikten sonra net bir çözüm sunulmadan, kırıcı bir iletişimle adeta geri gönderildik. Bu süreçten sonra ayırdığımız aracı iptal etmeye karar verdik ve artık Bursa’dan ya da Ankara’dan, Borusan üzerinden araç almayı tercih ediyoruz. Türkiye’nin öbür ucuna gitmemiz gerekse bile oradan almayı göze alıyoruz, ancak oturduğumuz semtin yanındaki özgörkey’e bir daha asla gitmek istemiyoruz.

Özgörkey gibi bir markaya bu yaşattıklarınızın yakışmadığını düşünüyoruz. Hem satış danışmanının tutumuyla hem de ek 300.000 TL talebiyle mağdur edildik ve saygı görmediğimizi hissettik. Bu süreçteki yaklaşımın incelenmesini, özellikle ilgili satış danışmanı hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini ve bu tür bir davranışın başka müşterilere yaşatılmaması için kurumsal bir geri dönüş yapılmasını bekliyoruz.