Özgörkey Otomotiv'den Araç Tesliminde Oyalama Ve Saygısız Davranış

İzmir Bornova Özgörkey Otomotiv’den BMW 5 Serisi elektrikli bir araç satın aldık. Mevcut aracımızı takasa verip üzerine de ödeme yaparak işlemleri dün itibarıyla tamamladık. Ödemeyi yaptık, aracın teslimat süreci ve diğer tüm işlemler bitti denilerek, satış temsilcimiz aracı aynı güne yetiştirmek için çalıştığını söyledi.

Bugün sabah 09.00’da Güzelbahçe’den yola çıktık ve sabah saatlerinde aracı teslim almak üzere Bornova’ya doğru çıktığımızı satış temsilcisine de bildirdik. Yoldayken bize teslimat saatinin 14.00’e kaydırıldığı bilgisi verildi. Güzelbahçe – Bornova arası yaklaşık 50 dakika olmasına rağmen, bu yeni saate göre programımızı tekrar ayarlayıp “o zaman dönelim, 16.00’da gelir aracı alır, İstanbul’a devam ederiz” dedik. Buna rağmen satış temsilcisi Ç**** K******, “Yardımcı olamıyorum” şeklinde bir cevap verdi ve parasını ödediğimiz aracın anahtarını teslim edip teslimat formunu imzalamak konusunda dahi çözüm üretmedi.

Parasını ödediğimiz, teslimata hazır olduğu söylenen bir aracın bu şekilde oyalama ve ilgisizlikle tarafımıza teslim edilmemesini kabul etmiyorum. Müşteriyle kurulan iletişim dili ve “yardımcı olamıyorum” yaklaşımı, özellikle uzun yol planı yapmış ve zamanını buna göre ayarlamış biri için son derece saygısız ve mağdur edici bir durumdur.

Özgörkey Otomotiv’den, yaşanan bu ayıbın ivedilikle giderilmesini, aracımızın hiçbir ek bahane olmadan derhal teslim edilmesini ve süreçte maruz kaldığımız bu tutumla ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.