Özen Gross Şubesinde Personelin Saygısız Tutumu Ve Müşteri Tuvaleti Eksikliği

Bursa Yıldırım Erikli’de bulunan Özen Gross şubesinde az önce yaşadığım bir saygısızlık ve iletişim sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Küçük çocuğum için misafir tuvaleti olup olmadığını sorduğumda, danışmada görevli bayan personel yüzüme bile bakmadan, son derece ters ve ilgisiz bir şekilde “lavabo yok” diyerek cevap verdi.

AVM’lerde ve büyük market zincirlerinde müşteri için tuvalet bulunmaması zaten şaşırtıcı bir durumken, diyelim ki müşteri kullanımına uygun değil, bunun da insan gibi ve açıklayıcı bir dille ifade edilmesi gerekir. Örneğin “personel tuvaletlerimiz var, hijyen açısından müşterilere kullandırtmıyoruz” gibi bir açıklama yapılabilirdi. Hizmet sektöründe çalışan, hele ki danışma bölümünde duran birinin iletişim dili bu kadar kaba ve umursamaz olmamalı.

Ben bu personelle muhatap olmak istemiyorum, gereğinin yapılarak uyarılmasını ve bu tarz bir üslubun kabul edilemez olduğunun kendisine açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu büyüklükteki bir markette müşteri tuvaleti olmamasının da yeniden değerlendirilmesini, özellikle çocuklu müşteriler için daha duyarlı bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.