to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Çadırın Değişim Taahhüdü Tutulmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Özdilek’in online sitesinden 27 Nisan 2026 tarihinde 16917128 numaralı siparişle 4.790,00 TL bedelle freecamp Zenica 6 kişilik çadır satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra evde kontrol etmek için açtığımda çadırın kusurlu gönderildiğini fark ettim. Çadırın kumaşında pas lekesine benzer bir leke, sineklerinde kocaman bir delik, deliğin olduğu taraftaki kapı kumaşında naylon poşeti parmakla esnettiğimizde oluşan türde bir kusur, ayrıca kumaşın bazı kısımlarında ince delikler ve kaplama kusurları vardı.
Bu nedenle ürünü iade ederek verilen kod ile kargoya teslim ettim. Ardından Özdilek müşteri temsilcisiyle görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve temsilci firma adına özür diledi. İnternette sadece iade seçeneği olduğunu, değişim seçeneği bulunmadığını söylediğimde, kendisi sistemde değişim olarak not düşeceğini ve ürünün yenisinin 3 iş günü içinde bana kargolanacağını belirtti.
Ancak tüm bu söylenenlere rağmen ürünün yenisi gönderilmedi ve sistemde sürekli “iade depomuza ulaştı, iade onay bekleniyor” ifadesi yer almaya devam etti. 04.05.2026, 08.05.2026, 11.05.2026 ve 13.05.2026 tarihlerinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “tarafınıza dönüş yapılacak” denilip aynı cevaplar verildi, fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürün daha en baştan kusurlu gönderilmesine rağmen, kendi hatalarından dolayı ben mağdur ediliyorum.
Kusurlu gönderilen çadırımın, müşteri temsilcisinin telefonda taahhüt ettiği şekilde, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin sağlam ve hatasız yeni ürünle en kısa sürede değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm sağlanmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Özdilekteyim Ekibi
35978798 numaralı şikayet ile ilgili gerekli incelemeler yapılmış, müşterimiz ile iletişime geçilerek bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Özdilekteyim Ekibi
Beni arayıp benim ile kimse iletişime geçip bilgilendirme yapmadı hala bilgi bekliyorum
Bugün dönüş geldi ürünün yenisini gönderiyorlar şikayet var ekibine teşekkürler
Ürünün yenisi geldi yurt dışına gittiğimizden dolayı ürünü açıp inceleme fırsatımız olmadı. 1 ay sonra kamp yapmaya karar verdik ürünü 13.06.2026 günü çadırı kamp alanında açtık kurduk en üstteki mekanizma kırık mı yerinden mi çıktı anlayamadık takılmıyor iple sabitlemek zorunda kaldım resmen rezil olduk karım ve çocuğumla ile. Hafif yağmur geçişi vardı 5 ila 10 dakikalık. Çadıra girdik iç yüzeyleri üst ve yanlar ıslak yatağın altı komple su çadırın altı tül gibi incecik bez gibi üretim yapılmış kaynak yerleri tutmamış parmağım girecek şekilde delik var kaplama denilen yerler sıyrık sırık eşyalarımız ıslandı günümüz rezil oldu diğer çadır kuranlar da BİM ve A101 firmasının sattığı 2.000 TL lik çadırlara baktık su almamış zaten ekleyeceğim videoda her şeyi gösterdim böyle kalitesiz Ürün için Free camp ve Özdilek firmasını kınıyorum. Bu ürünü önermiyorum ürünün iadesini talep ediyorum
Ürünü iade etmek için geriye gönderdim 19 gün oldu sürekli arıyorum aldığım cevap firma ürünü inceliyor sanki Atom parçalıyorlar kamp rezervasyonu yaptım diyorum mağdur oldum yeni çadır alacağım bana olumu bir yanıt verilmesi gerektiğini söylüyorum konunun aciliyetini biliyoruz özür dileriz dönüş yapacağız diyorlar her defasında aradığımda aynı yanıt ve Benim alacağım ürün her gün zamlanıyor artık Kesin ve net dönüş bekliyorum mağdur olduk
