Özdilek'ten Alınan Pantolon İadesi Hatalı Red Edildi

3 Şubat 2026 tarihinde ozdilekteyim.com üzerinden satın aldığım pantolonu, iade şartlarını sağladığı halde iade etmek istediğimde sorun yaşadım. Ürünü 23 Şubat 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile firmaya geri gönderdim. Aynı günün gecesinde, 24 Şubat 2026 saat 00:09’da “Sipariş İade İptali” başlıklı bir e-posta alarak, ürünün iade koşullarını sağlamadığı yönünde bilgilendirildim. Ürünün iade koşullarını karşıladığından emin olmama rağmen bu şekilde bir dönüş yapılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bulunduğum şehirde birçok Özdilek mağazası olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü online olarak satın aldığım için mağazalardan yalnızca değişim yapabilecekleri, iadenin ise sadece ilgili kargo firması ile gönderilmesi durumunda yapılabileceği bildirildi. Bu nedenle özellikle belirtilen kargo firmasıyla ürünü gönderdim. Ancak ürünü daha bugün kargoya vermeme rağmen bu kadar kısa sürede nasıl ulaşıp inceleme yapıldığı ve iadenin neye dayanarak reddedildiği konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. İademin cayma hakkı süresinden kaynaklı reddedildiği düşüncesindeyim; fakat çoğu yerde cayma süresinin 30 gün olduğu (ayrıca Özdilek fiziki mağaza alımlarında da süre 30 gündür) yerde anlaşmalı kargo firması ile iadeyi gönderebiliyor olduğumuz, müşteri cayma süresini bilmediği için böyle mağduriyet yaşatılması kabul edilemez. O hâlde aynı iade kargo koduyla ürünümü gönderemiyor olmalıyız; hata vermeli bu süreçte.

16218862 numaralı siparişime ait iade talebimin yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, ürünümün iadeye uygun olduğunun kabul edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağazada yapılacak bir incelemede ürünümün iadeye kabul edileceğini düşünüyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma net bir açıklama yapılması konusunda ozdilekteyim.com’un gerekli aksiyonu almasını istiyorum.