Çocuk Ayakkabısında Değişim Ve İade Sorunu: Müşteri Talepleri Dikkate Alınmıyor

Özdilek Eskişehir'den oğlum üç buçuk yaşındayken ona bir ayakkabı aldık. O günün gecesi giydi, ertesi gün bir daha giydirmek istediğimizde acıyor diye giymek istemedi. Çocuk bu ya alırken her şeye tamam diyor ya da o an derdini anlatamıyor olabiliyorlar ya ve biz zaten kullanıp haşatını da çıkarmadık ya değişim ya da iade talep ettik. İki kere ret cevabı geldikten sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Oradan da demişler ki bizim malımız ayıplı ya da kusurlu değil, bilerek aldınız. Değiştirmeyiz. Birincisi zaten ben mal kötü, kusurlu demedim. Giyemeyeceğimiz ve zarar da görmemiş olan bir malın değişimi yolsa iadesini talep ettim. İkincisi şu anki alışveriş çağında mesela ben bu ürünü internetten almış olsaydım ve bir hafta giydikten sonra iade etseydim sorun olmayacaktı. Görerek aldınız diyeceksiniz yine ama ben şunu anlatamıyorum: ben kendime alsam hiç sorun değil haklısınız ama bir çocuğun beyanını esas alarak seçilen bir ayakkabı söz konusu. Bu konuda da büyüklere yapılan prosedür olmamalı. Yok bizim prosedürümüz bu diyorsanız da benim de bir daha asla tercih ettiğim bir yer olmayacaksınız ve emin olun çevreminde olmayacaksınız.