Özdilek AVM Mağazası Değişim Sorunu

07.10.2023 tarihinde alınmış oğluma hediye olarak getirilen Özdilek marka ürün elimizde değişim fişi olmasına rağmen iki kere mağazadan istenilen işlem yapılmadı. İlk talebimizde ürünün Bursa'daki başka bir Özdilek şubesinden getirileceğini ve bize telefonla bilgi verileceği söylendi. Aradan üç hafta geçmesine rağmen tarafıma değişim için kimse ulaşmadı, tekrar aynı mağazaya gittiğimiz zaman bize evrak daha verilmediğini ilgili arkadaşa da ulaşamadıklarını söylediler. Özdilek gibi büyük bir firmanın bir çalışana bağlı kalması zaten çok saçma bir bahaneydi. Yinede değişim işlemini yaptırmak istediğim için tekrar yardımcı olmalarını rica ettim ve bu sefer ekte resmini eklemiş olduğum gibi transfer süreci belgesi tarafımıza verildi. Ürün 7-10 gün içerisinde ellerinde olacağını ve bana telefonla bilgi verileceği belirtildi. Bu konuşmanın üzerinden de 3 hafta geçmiş olmasına rağmen hala bir geri dönüş yok.
Ben çocuğuma hediye olarak alınmış ürünü sizlerin yaşatmış olduğu gecikmeden dolayı zaten artık kullanamam. Ama bunu Özdilek gibi köklü bir firmanın çalışanlarının yapması dahada üzücü. Madem değişim işlemi yapamayacaksınız neden değiştirme kartı koyuyorsunuz. Veya başka şubeden transfer sürecinde sıkıntı yaşanıyorsa neden bunun bilgisini verip bizim mağazadan başka ürünü almamızı sağlamıyorsunuz.
Bu yapılan durum Bursa Özdilek mağazası çocuk bölümü çalışanları tarafından yapılmış olup ; ilk kez bir ürünün değişimi konusunda sorun yaşamış bulunmaktayım.
Gereğinin acil şekilde yapılmasını bekliyor, aksi takdirde konuyu Tüketici Hakları'na taşıyacağımı bildiririm.