Özdilek AVM Ayakkabıda Açılma Sorunu Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Geciken Çözüm Süreci

09.03.2026 tarihinde Özdilekteyim Sakarya Serdivan Cadde54 mağazasından Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonunda ayakkabının kenarlarında açılma ve iç astarında sökülme meydana geldi. Bunun üzerine ürünü fişiyle birlikte mağazadaki müşteri hizmetlerine götürdüm ve inceleme için firmaya gönderileceği bilgisi verildi.

Süreçle ilgili net bilgi almak için Puma müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kendilerine gönderilmediğini, kendi kalite ekiplerinin inceleme sağladığını söylediler. Özdilek müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde ise ürünün ilgili firmaya gönderileceği ifade edildi. Aynı ürünle ilgili iki farklı bilgi verilmesi nedeniyle hangi açıklamaya güveneceğimi bilemiyorum ve süreç hakkında şeffaf bir bilgilendirme alamıyorum.

Ürünü 09.05.2026 tarihinde mağazaya teslim ettim ve 21 iş günü çözüm süresi olduğu söylendi. Ancak bu ayakkabı kullanılan bir üründü ve ben günlük hayatımda spor ayakkabı kullanan biriyim. Ürünü beklerken yeni bir ayakkabı almak zorunda kalmak istemiyorum, buna rağmen şu an mağdur durumda bırakıldığımı düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem bilgilendirme tutarsızlığı hem de mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle, ürünün ücret iadesinin yapılmasını ya da tercihen farklı bir marka spor ayakkabı ile değişim sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf, hızlı ve müşteri mağdur edilmeden sonuçlandırılmasını rica ederim.