Satın Alınan Ürünlerde Kusur Ve İade Sürecinde Gecikme Yaşanması

03.10.2025 tarihinde İzmir Özdilek mağazasından Lufian marka beyaz deri spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sadece 4 gün sonra farklı birçok yerinde dikişlerin attığını fark ettim. Ürünü 10.10.2025 tarihinde iade etmek için mağazaya başvurdum. Ancak aradan 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve gereksiz yere bekletiliyorum.

Ayakkabının bu kadar kısa sürede kusur göstermesi kabul edilemez. Ürünü banka kartı ile satın aldım. Müşteri hizmetleri veya mağaza tarafından da bilgilendirilmedim. 4 günlük üründe yaşanan bu kusurun sorumluluğu bana yüklenemez ve tüketici haklarım gereği iade talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.

24 gün önce Özdilek İzmir AVM’de Loft marka bir kot pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç gün sonra defolu olduğunu fark ettim ve yaklaşık 15 gün önce iade talebinde bulundum. Satın alma fiş numaram: 0049. Ürünü banka kartı ile aldım.

İade talebim mağaza tarafından alındı ancak 15 günden fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ürünün kusurlu olması ve yasal olarak iade hakkım olmasına rağmen, mağaza ürünü incelemeye göndereceklerini belirterek süreci uzatıyor ve sorumluluğu müşteriye yüklemeye çalışıyor. Bu durum hem Özdilek markasına hem de müşteri memnuniyetine yakışmıyor. İlk kez böyle bir sorun yaşadım ve bu ilgisizlik nedeniyle bir daha Özdilek’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve bu uzun bekletmenin telafi edilmesini talep ediyorum.