Fatura Erişimindeki Sorun Ve İade Sürecinin Oyalaması

20.01.2026 tarihinde Özdilek AVM Vialand şubesinden bir takım elbise satın aldım. Ürünü bana satan personelden oldukça memnun kaldım, ilgisi ve yaklaşımı gayet iyiydi. Ancak kasada çalışan kişinin tutumundan hiç memnun kalmadım, kasiyer mi muhasebe görevlisi mi olduğunu bile anlayamadım, çünkü ne kasiyer gibi ne de işini düzgün yapan bir muhasebeci gibi davranıyordu. Ürünü o anda bırakmak istedim ancak ödemesini yaptığım için bu mümkün olmadı.

Faturamı aynı gün vermek yerine, faturanın ertesi gün sistemden alınabileceğini söylediler. Şu an faturama ulaşamıyorum, dolayısıyla iade işlemi de yaptıramıyorum. Mağazaya tekrar gittiğimde faturamın hazırlandığını, sisteme bugün düşebileceğini söyleyip beni oyaladıklarını hissettim. Bu süreç yüzünden iade konusunda ilerleyemedim ve sonunda Özdilek’in yanındaki Pierre Cardin mağazasına gidip tekrar ücret ödeyerek yeniden ürün almak zorunda kaldım.

Özdilek gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan böyle karmaşık ve müşteriyi mağdur eden bir fatura ve iade sistemi beklemezdim. Faturama sorunsuz şekilde erişebilmek ve iade sürecimin gecikmeden, oyalama olmadan tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca Vialand şubesindeki çalışanların hem iletişim hem de işleyiş konusunda uyarılmasını ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için sistemin gözden geçirilmesini talep ediyorum.