to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Sandalyeler, Kalitesiz Mobilya Ve Kaba Satış Sonrası Hizmet
2025 Ekim ayında Ankara Etimesgut’taki Özbay Mobilya’dan bir koltuk takımı, televizyon konsolu, iki adet yatak, bir adet yatak başlığı, bir adet dolap ve bir adet yemek masası satın aldık. Ürünleri alırken koltuklarla birlikte tüm mobilyaların renk ve dokularını birbirine uyumlu olacak şekilde takım olarak seçtik, ödememizi de peşin yaptık. Buna rağmen eşyalar için uzun süre bekletildik ve parasını peşin ödediğimiz ürünleri hemen teslim alamadık.
Teslimat sonrası ise bu kez ürünlerde sorunlar yaşamaya başladık. Yemek masasının sandalyeleri, mağazada seçtiğimiz renkten tamamen farklı bir renkte gönderildi. Bunun üzerine firmayı aradık ve ürünü aldığımız bayiye giderek durumu ilettik. Bize sandalyeleri değiştireceklerini söylediler, ne zaman değişim olacağını sorduğumuzda ise üstümüze diklenip “Biz buradayız, değiştiririz, ne kadar şikayetçisiniz” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir tavırla karşılık verdiler. Uzun zamandır beklememize rağmen aradığımızda karşımızda muhatap bulmakta zorlanıyoruz.
Aldığımız koltuk takımında da kalite sorunu yaşıyoruz. Tekli koltukların süngerleri birbirinden farklı, üçlü koltukların süngerleri ise üzerinden sadece yaklaşık üç ay geçmiş olmasına rağmen çökmeye başladı. Ayrıca aldığımız yatakların kalitesi de ücretini ödediğimiz yatak seviyesinden daha düşük. Yatak başlığı ise verdiğimiz ölçüden 10 cm daha büyük yapıldı ve bu durum hem kullanımda hem de görüntüde bizi çok rahatsız ediyor.
Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından ciddi mağduriyet yaşadık. Böyle bir süreçle karşılaşacağımızı bilseydik bu firmadan alışveriş yapmayı kesinlikle tercih etmezdik. Tüm bu yanlışlıkların ve ayıplı durumların düzeltilmesini, özellikle yanlış renk gönderilen sandalyelerin doğru renk ile değiştirilmesini, süngeri çöken ve uyumsuz olan koltukların düzeltilmesini veya yenisiyle değiştirilmesini, ölçüsüne uygun olmayan yatak başlığının da doğru ölçüde üretilerek sorunsuz biçimde teslim edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 0536********65 olup, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba, 40 yıllık tecrübeye sahip, 7 mağazası ve güçlü sevkiyat altyapısı bulunan Özbay Mobilya olarak tüm geri bildirimleri titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetlerimiz, planlama ve müşteri hizmetleri ekiplerimiz tarafından hızlı şekilde çözüme kavuşturulmaktadır. Konu tarafımızca incelenmektedir, en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Özbay Mobilya
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz ürünler ve satış sonrası süreçle ilgili bildirimleriniz, ilgili mağaza ve birimlerimiz tarafından detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Müşterimizle iletişime geçilerek şikâyetinde belirtmiş olduğu hususlar tek tek ele alınmış, gerekli kontroller ve görüşmeler sağlanarak çözüm süreci yürütülmüştür. Yapılan çalışmalar sonucunda müşterimizin tarafımıza iletmiş olduğu sorunlar çözüme kavuşturulmuş ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Özbay Mobilya olarak müşterilerimizin yalnızca satış aşamasında değil, satış sonrasında da yanında olmayı; tarafımıza iletilen her geri bildirimi dikkate alarak mümkün olan en kısa sürede çözüm üretmeyi önemsiyoruz. Yaşanan süreçte göstermiş olduğunuz anlayış ve iletişim için teşekkür eder, ürünlerinizi güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Müşterimizin tarafımıza iletmiş olduğu sorun çözüme kavuşturulmuş olup süreç başarıyla tamamlanmıştır. Saygılarımızla, Özbay Mobilya
Sekiz aylık evliyim aynı şekilde mağdur edildim üstelik şikayet varda ki şikayetim kaldırmamı istediler yardımcı olacaklarını söylediler ve benden neredeyse bir koltuk fiyatı kadar tekrar ücret istendi lütfen Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapın oradan gelecek sonucu bekliyorum.