Yanlış Renk Sandalyeler, Kalitesiz Mobilya Ve Kaba Satış Sonrası Hizmet

2025 Ekim ayında Ankara Etimesgut’taki Özbay Mobilya’dan bir koltuk takımı, televizyon konsolu, iki adet yatak, bir adet yatak başlığı, bir adet dolap ve bir adet yemek masası satın aldık. Ürünleri alırken koltuklarla birlikte tüm mobilyaların renk ve dokularını birbirine uyumlu olacak şekilde takım olarak seçtik, ödememizi de peşin yaptık. Buna rağmen eşyalar için uzun süre bekletildik ve parasını peşin ödediğimiz ürünleri hemen teslim alamadık.

Teslimat sonrası ise bu kez ürünlerde sorunlar yaşamaya başladık. Yemek masasının sandalyeleri, mağazada seçtiğimiz renkten tamamen farklı bir renkte gönderildi. Bunun üzerine firmayı aradık ve ürünü aldığımız bayiye giderek durumu ilettik. Bize sandalyeleri değiştireceklerini söylediler, ne zaman değişim olacağını sorduğumuzda ise üstümüze diklenip “Biz buradayız, değiştiririz, ne kadar şikayetçisiniz” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir tavırla karşılık verdiler. Uzun zamandır beklememize rağmen aradığımızda karşımızda muhatap bulmakta zorlanıyoruz.

Aldığımız koltuk takımında da kalite sorunu yaşıyoruz. Tekli koltukların süngerleri birbirinden farklı, üçlü koltukların süngerleri ise üzerinden sadece yaklaşık üç ay geçmiş olmasına rağmen çökmeye başladı. Ayrıca aldığımız yatakların kalitesi de ücretini ödediğimiz yatak seviyesinden daha düşük. Yatak başlığı ise verdiğimiz ölçüden 10 cm daha büyük yapıldı ve bu durum hem kullanımda hem de görüntüde bizi çok rahatsız ediyor.

Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından ciddi mağduriyet yaşadık. Böyle bir süreçle karşılaşacağımızı bilseydik bu firmadan alışveriş yapmayı kesinlikle tercih etmezdik. Tüm bu yanlışlıkların ve ayıplı durumların düzeltilmesini, özellikle yanlış renk gönderilen sandalyelerin doğru renk ile değiştirilmesini, süngeri çöken ve uyumsuz olan koltukların düzeltilmesini veya yenisiyle değiştirilmesini, ölçüsüne uygun olmayan yatak başlığının da doğru ölçüde üretilerek sorunsuz biçimde teslim edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 0536********65 olup, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.