to read complaints and reviews, or file yours.Renk Hatası Ve Uzayan Servis Süreci
25.10.2025 tarihinde Ankara Siteler Özbay Mobilya şubesinden bir koltuk takımı satın aldım. Ödemeyi 10.000 TL peşin ve 30.000 TL’yi 6 taksit olacak şekilde kredi kartıyla yaptım. Teslimat sürecinde önce ürünler geç teslim edildi, ardından gelen koltukların renkleri mağazada seçtiğimiz renklerle tamamen farklıydı.
Bu durum üzerine servis talep ettik, ancak servis yaklaşık bir ay sonra gelebildi. Gelen servis sadece kartela getirdi ve biz karteladan tekrar renk seçimi yaptık. Bu işlemden sonra da yaklaşık bir ay daha geçti ve bu kez de kartelanın yanlış gönderildiği söylendi. Yeni bir servis yönlendirilmedi, “siz şubeye gelin” denildi; ancak şube bana uzak olmasına rağmen bu hatayı düzeltmek için herhangi bir kolaylık sağlanmadı ve süreç hâlâ çözülmeden bekletiliyor.
10.01.2026 itibarıyla, yani yaklaşık 3–4 aydır ne doğru renkte koltuklarım teslim edildi ne de somut bir çözüm üretildi. Satış aşamasında çok övgüyle anlatılan bu yüksek fiyatlı koltukların, satış sonrası sürecinde de aynı ciddiyet ve sorumlulukla sahiplenilmesini istiyorum. Renk sorunumun acilen çözülmesini, doğru seçtiğimiz renkte koltuk takımımın teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır.
Müşterimiz Kadir bey ile iletişime geçilmiştir. Şikayeti için yeni kartela gönderilecektir kendilerinin iletecekleri takvime göre yetkili ekip müşterimize gidecektir. Hayırlı günler dileriz
Değerli Müşterimiz Kadir Bey , Öncelikle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özbay Mobilya olarak her zaman müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyor ve geri bildiriminizi ciddiyetle değerlendiriyoruz. Yaşadığınız renk uyumsuzluğu ve teslimat sürecindeki gecikmeler gibi sorunlarla ilgili olarak, sürecin uzaması ve sizi mağdur etmemiz nedeniyle özür dileriz. Bu konuda yaşadığınız aksaklıkları çözmek adına, ürünü geri alarak iade işleminizi tamamladık. İade işlemi ile ilgili tüm gerekli adımlar atıldı ve tarafınıza yeni bir çözüm önerisi sunulacak. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin başından beri yaşadığınız zorlukları telafi edebilmek adına her zaman size yardımcı olmak için hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. İade işlemiyle ilgili herhangi bir sorunuz ya da yardım talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Sizlere daha iyi hizmet verebilmek için geri bildirimlerinizi dikkate alarak hizmet kalitemizi sürekli olarak iyileştirmeye çalışacağız. Saygılarımızla, Özbay Mobilya Müşteri Hizmetleri
