Eksik Fatura, Geciken Teslimat Ve Defolu Mobilyalar

Ankara Siteler Özbay Mobilya’dan yatak odası takımı, yemek odası takımı, oturma grubu, TV ünitesi ve konsol dahil olmak üzere neredeyse tüm ev eşyalarımızı yaklaşık 295.000 TL tutarında olacak şekilde satın aldık. Buna rağmen bize yalnızca 150.000 TL’lik fatura kesildi; tam fatura ve evraklarımızı defalarca istememize rağmen gönderilmedi. Sipariş formu üzerinde yer alan müşteri numaramız 0138’tir.

Ürünlerin büyük kısmında teslimat aşamasından itibaren sorunlar yaşamaya başladık. Teslimat süresi uzatıldı, her seferinde çeşitli bahaneler üretildi ve ürünler geç getirildi. Gelen ürünlerden konsolun kapağı kırık çıktı; değişim yapılacağı söylendi ancak bu parça için bile yaklaşık 1,5 ay bekletildik. Sandalyelerimizin ayakları yamuk ve bunu ilettiğimizde imalat hatası olduğu kabul edildiği halde kimse ilgilenmedi; herhangi bir düzeltme veya değişim yapılmadı. Bazamızın alt kısmı da kırık olmasına rağmen bunun için de yaklaşık 2 ay bekletildik.

Teslimata gelen ekip, ilk gelişlerinde yaklaşık 2 metrelik bir karton ve içinde bazı malzemeler bıraktı; bunların fazla geldiğini ve bir sonraki gelişlerinde alacaklarını söylediler ancak aradan 8 ay geçmesine rağmen ne bu parçaları alan oldu ne de bilgi veren. Defalarca arayıp sorunlarımızı aktardığımızda “ilgileneceğiz” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Müşteri hizmetlerinde S**** isimli kişiyle her görüştüğümüzde ise dalga geçer gibi, umursamaz bir üslup ile karşılaştık. Ustaların belirli günlerde geleceği söyleniyor; eşim ve ben de çalışan insanlar olduğumuz için o günlere göre izin alıyoruz fakat o gün kimse gelmiyor ve randevular da tutulmuyor.

Teslimat gecikmeleri, defolu ve sorunlu ürünler, kırık parçalar, söz verilen tarihlerde gelmeyen ustalar, ilgisiz ve saygısız müşteri hizmeti ve eksik kesilen fatura nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Tüm ürünlerimin ayıplı ve eksik kısımlarının ivedilikle düzeltilmesini, kırık ve hasarlı parçaların değiştirilmesini, sandalyelerdeki imalat hatalarının giderilmesini, fazla bırakılan malzemelerin alınmasını ve en önemlisi, yaptığım toplam alışveriş tutarına uygun, eksiksiz faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Şikayetimle birlikte kırık, hasarlı ürünlere ve evde bırakılan büyük kartona ait fotoğrafları da ekleyerek durumun somut olarak görülmesini sağlayacağım.

Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum.