Esenler Otogarı Kalkışlı Biletin Uygulanmaması Ve Yanlış Koltuk Sorunu

27.09.2026 tarihinde saat 14.45’te Özay Turizm’in Esenler Otogarı kalkışlı İstanbul–Sakarya seferi için Serdar M**** adına, PNR numarası K7005DRZF olan bileti Turna üzerinden 500 TL ödeyerek satın aldım. Biletimde çıkış noktası olarak açıkça Esenler Otogarı yazmasına rağmen otobüs otogara hiç girmedi, güzergah dışı bir şekilde hareket etti ve bilet alırken tercih ettiğim tekli koltuk satılmış olmasına rağmen beni çiftli koltuğa oturttular.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili firmayı telefonla aramaya çalıştığımda da hat sürekli meşgul çaldığı için hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Aynı firmayla benzer sorunları daha önce de defalarca yaşamış olmama rağmen bu düzensizliğin ve yolcu haklarına aykırı uygulamaların devam ettiğini görüyorum.

Hem otogar kalkışlı görünen biletimin buna uygun şekilde uygulanmaması hem de tekli koltuk satılıp farklı koltuğa oturtulmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak gerekirse ücret iadesi veya uygun telafi sağlanmasını ve bu tür uygulamaların tekrar etmemesi için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.