Ağrı‑Iğdır Seferinde Şoförün Bilgilendirme Yapmaması Ve İade Talebi

03.05.2026 tarihinde saat 06:31 kalkışlı Ağrı–Iğdır seferi için Öz Has Bingöl firmasından Enuygun.com üzerinden 390 TL tutarında bilet satın aldım. Sabah saat 05:55’te otogara gidip seyahatimi gerçekleştirmek üzere hazır beklerken, oradaki başka bir firmanın yetkilisi, bu firmanın aracının yaklaşık 10–15 dakika önce geldiğini ve gidip geçtiğini söyledi.

Bunun üzerine şoförü aradığımda, kendisi “Evet ben oradan geçtim” diyerek hiçbir açıklama yapmadan, sanki ortada hiçbir sorun yokmuş gibi davrandı. Ne bir arama, ne bir bilgilendirme, ne de yolcuyu bekleme zahmetine girmeden seferin bu şekilde yapılmış olması tam anlamıyla sorumsuzluk, kötülük ve umursamazlıktır. Bu tavrın, bu şekilde planlanıp uygulanmasının, firmanın yetkililerinden şoförüne kadar baştan sona tüm kadronun yolcuyu mağdur etmeye yönelik bir yaklaşımının sonucu olduğunu düşünüyorum.

Olay sonrasında Enuygun.com üzerinden iptal/iade formu oluşturdum ancak firmadan hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, muhatap bile alınmadı. Böyle bir hizmet anlayışı, müşteriye saygının ve sorumluluk bilincinin ne kadar geride kaldığını açıkça gösteriyor.

Hem mağduriyetimin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini hem de bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın uyarılmasını talep ediyorum.