1,5 Saat Gecikme, Kaba Personel Ve Seyahat Engelleme Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

07.06.2026 tarihinde Kars’tan R***** E***** Doğu Kars firması ile yapacağım yolculuk için aldığım biletle otogarda, tarafıma bildirilen saatte hazır bulundum. Ancak araç yaklaşık 1 saat 30 dakika rötarlı geldi, bu süre boyunca ne yeterli bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir özür dileme gereği duyuldu.

Araca bindikten sonra da personelin yolculara karşı tavrı son derece rahatsız ediciydi. Yanımdaki koltuk boş olduğu için biraz daha rahat edebilmek amacıyla ayağımı uzattığımda muavin tarafından kaba ve uygun olmayan bir üslupla uyarıldım. Yolculuk boyunca kullanılan hitap şekli ve davranışlar nedeniyle kendimi huzursuz hissettim.

Yaşanan ciddi gecikme, aracın konforsuz olması ve personelin olumsuz tavırları nedeniyle ilk mola yerinde firma ile yolculuğuma devam etmek istemediğimi belirttim. Bu esnada görevli bir kişi bana yüksek sesle ve sert bir tavırla hitap ederek, müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan davranışlarda bulundu.

Olay burada da bitmedi. Erzurum’daki dinlenme tesisinde, saat yaklaşık 13.50 civarında başka bir firmayla yolculuğuma devam etmek için görüşme yaptığım sırada, ilgili firma çalışanı açıkça alınmamam yönünde arandıklarını ve bu doğrultuda talimat verildiğini söyledi. Bu durum, başka bir firmayla seyahat etmemin engellenmeye çalışıldığı izlenimi yaratarak mağduriyetimi daha da artırdı.

Yaşanan süreçle ilgili telefon arama kayıtlarını da delil niteliğinde saklıyorum. Personelin tutumunun, yaşanan gecikmenin ve başka bir firmayla seyahat etmemin engellenmeye çalışıldığı yönündeki iddiaların titizlikle araştırılmasını talep ediyorum.

Ödediğim yaklaşık 2.800 TL bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini, ilgili firma ve personeller hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını ve sürecin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Yolculuğa ilişkin PNR / bilet numaram 8VX500J’dir.