Gecikmeler Ve Kaba Personel Davranışı Nedeniyle İade Ve Özür Talebi

15 Mart 2026 tarihinde Tokat’tan Bursa’ya Doğu Kars firmasının saat 11.00 seferinde 10 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Otobüsün saat 11.00’de kalkması gerekirken yaklaşık 12.30’da geldi, hiçbir açıklama yapılmadı ve yolcular uzun süre mağdur edildi. Muavin ve şoförün yolculara karşı üslubu son derece saygısız ve kaba idi. Molalarda da çok gevşek ve umursamaz davrandılar; bu nedenle varış noktasına en az 1 saat gecikmeli ulaştık.

23 Mart 2026 tarihinde bu kez Bursa’dan Tokat’a yine Doğu Kars firmasının saat 12.05 seferiyle, 40 numaralı koltukta yolculuk yaptım ve maalesef benzer bir sorumsuzluk tekrar yaşandı. Otobüsün 12.05’te gelmesi gerekirken yaklaşık 13.06’da geldi. Tüm yolcuları dışarıda bekletip, otobüs içeride temizlenmeye devam edildi; sanki bunu önceden yapma imkânları yokmuş gibi hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Otobüse bindikten sonra prizler çalışmıyordu, Wi‑Fi yoktu. Mola saatini sorduğumuzda muavin “Ben de bilmiyorum, şoföre sormam gerekiyor” diyerek son derece ilgisiz davrandı.

AŞTİ otogarında mola için durduğumuzda ise “5 dakika arızayı yaptırıp geleceğiz” denilmesine rağmen yaklaşık 1,5 saat boyunca yine hiçbir açıklama yapılmadan bekletildik. Hem gidiş hem dönüş seferlerinde yaşadığım bu gecikmeler, bilgilendirme eksikliği, muavin ve şoförün kaba tavırları ve temel hizmetlerin (priz, Wi‑Fi vb.) çalışmaması nedeniyle bu firmayla bir daha asla yolculuk yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetlerin dikkate alınarak, her iki sefer için de ödediğim bilet ücretlerinin iadesini ve firma yetkililerinden hem yaşanan gecikmeler hem de personelin saygısız davranışları konusunda açık bir özür talep ediyorum.