Düzce’de Sahte Arıza Nedeniyle Araç Değişikliği, 22 Saatlik Mağduriyet Ve Kayıp Eşyalar

31.05.2026 tarihinde saat 11.30’da Doğu Kars firmasının Kars Otogarı – Sultanbeyli seferi için koltuk numarası 29 olan, PNR kodu LUV500J biletimle yolculuk yaptım. Yaklaşık 18 saat sürmesi gereken bu yolculuk, yaşanan sorunlar ve araç değişimi nedeniyle toplamda 22 saate varan bir mağduriyete dönüştü. Yolculuğun başında her şey normal görünse de devamında hem muavin hem de şoför kaynaklı ciddi sorunlar yaşadım.

Yol boyunca muavin defalarca uyarılmasına rağmen sıcak olmasına karşın klimayı keyfine göre açıp kapattı, düzenli bir ikram ve hizmet sunmadı. Yolculuk sırasında sadece bir kez kolonya ve bir kez kahve servisi yapıldı. Su istediğimde ilk seferde getirmedi, yerine oturup kaldı; ikinci isteyişimde ise yüzüme küfür eder gibi, saygısız bir şekilde baktı. Ayrıca güzergâh boyunca sürekli araya yolcu alındı, biletli yolcuların yerleri kafalarına göre değiştirilerek insanlar rahatsız edildi.

En önemli sorun ise Düzce’de yaşandı. Araçta herhangi bir problem görünmemesine rağmen aracın arızalı olduğu söylenerek bizi daha eski bir araca aktardılar. Ancak hemen ardından, sözde arızalı dedikleri bu araca Kars’a gidecek başka bir otobüsün yolcuları ve bagajları alınarak geri dönüş yaptılar. Şoföre “Hani bu araç arızalıydı, sanayiye gidecekti, nasıl yolcu ve bagaj alıyorsunuz? ” diye sorduğumda, “Kardeşim mağdur etmedik sizi, bak araç ayarladık, neyi kurcalıyorsun? ” tarzında dalga geçer, saygısız bir üslupla karşılık verdi.

Bu araç değişimi sırasında da mağdur edildim; kablosuz kulaklığım ve orijinal Type-C şarj aletim kayboldu. Şoförü aramama rağmen kendisine ulaşamadım. Bilet bilgilerimde tüm iletişim bilgilerim mevcut olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ödediğim 3.500 TL’nin karşılığında bu şekilde bir hizmet almamı, yolcu takası yapılır gibi muamele görmemi, yolculuğumun 22 saate uzamasını ve eşyalarımı kaybetmemi asla kabul etmiyorum.

Yaşadığım eksik hizmet ve mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin iadesini, kaybolan kulaklığım ile şarj aletimin bulunarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Araç plakası ve yaşanan yolcu transferine ilişkin görselleri de ayrıca paylaşacağım. Bu tür iş bilmez ve saygısız personelle çalışmaya devam edilirse firmanızın isminin daha çok zarar göreceğini özellikle belirtmek istiyorum.