Yeni Pantolonuma İade Edilemez İşareti Konulması Ve Değer Verilmemesi

Uzun süredir OXXO müşterisiyim ve yaşadığım olayı Form İstanbul Bayrampaşa şubesiyle ilgili yapıcı bir geri bildirim olarak paylaşmak istiyorum. Bayram öncesinde bu şubeden aldığım tensel kumaş pantolon, tamamen normal kullanım sırasında arka kısmından kumaştan yırtıldı. Fişim olmamasına rağmen mağaza sorumlusu inisiyatif kullanarak ürün bedeli kadar alışveriş yapmama izin verdi; bu yaklaşımı için kendisine tekrar teşekkür etmek isterim.

Ancak aynı pantolonu çok beğendiğim için bu kez kendi paramla yeniden satın almak istediğimde, daha önce aynı modelde sorun yaşadığım gerekçesiyle bu yeni ürüne de “iade edilemez” kaşesi basılacağı söylendi. Değişim kapsamında aldığım ürünler için böyle bir uygulamayı kısmen anlayabilirim; fakat ücretini tamamen kendim ödediğim yeni bir ürün için neden aynı kısıtlamanın geçerli olduğunu sorduğumda net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Bu süreçte beni en çok üzen konu iletişim şekli oldu. Kimse kaba davranmadı ancak sorularımın geçiştirildiğini ve konuşmanın bir an önce bitirilmek istendiğini hissettim. Kasada bekleyen müşterilerin yorumları arasında kendimi açıklamaya çalışırken, mağaza sorumlusunun “Neden bu kadar uzun sürdü?” ifadesi de kendimi değer verilmeyen bir müşteri gibi hissetmeme neden oldu.

OXXO markasını uzun yıllardır tercih eden bir müşteri olarak, amacım hiçbir çalışanı suçlamak ya da maddi bir talepte bulunmak değildir. Yaşadığım bu sürecin değerlendirilmesini, uygulamanın gerekçesi hakkında açıkça bilgilendirilmeyi ve benzer durumların başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum. Bu geri bildirimin, müşteri memnuniyeti ve marka değerini güçlendirecek şekilde dikkate alınmasını önemle bekliyorum.