Oxxo Mağazasında Ayıplı Eşofman Değişiminde Stok Ve Süre Kısıtlaması

Gaziantep’teki Oxxo mağazasından yaklaşık 2.000 TL’ye yakın bir bedelle bir eşofman takımı satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez giymeme rağmen ciddi şekilde tüylendi ve deforme oldu. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim.

İnceleme sonucu olarak değişim yapabilecekleri söylendiği için aynı ürünün yenisinin verileceğini düşündüm. Ancak mağazaya gittiğimde sadece mağazada o an bulunan ürünler arasından seçim yapabileceğim, aynı ürünün yenisini alamayacağım belirtildi. Mağazada ne bedenime uyan ne de beğendiğim bir ürün vardı. Ayrıca bu değişimi yalnızca bir hafta içinde yapabileceğim, aksi halde hakkımı tamamen kaybedeceğim ifade edildi. Fiş ve diğer belgeleri de mağazaya teslim ettiğim için elimde herhangi bir doküman kalmadı.

Sonrasında mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, mağazada verilen bilginin doğru olduğu söylenerek başka bir çözüm sunulmadı. Kısıtlı süre ve ürün seçenekleri nedeniyle mecburen sorunlu ürünümü geri almak zorunda kaldım ve mağdur oldum.

Ayıplı hale gelen eşofman takımım için ya aynı ürünün yenisinin verilmesini ya da ödediğim tutarın iadesini, ayrıca değişim sürecinde müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakmayan daha esnek ve müşteri odaklı bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.