Defolu Pantolon İçin Tam İade Talebi

25.08.2026 tarihinde Oxxo’nun internet sitesi üzerinden havale ile ödeme yaparak, 1.899 TL bedelle Rodeo Blue Denim orta bel wide leg pantolon satın aldım. Ürün 31.08.2026 tarihinde elime ulaştı ancak paketini açtığımda pantolonun hem yırtık hem de kullanılmış gibi olduğunu, ayrıca renginin de soluk olduğunu gördüm. Ürünün fiyatı zaten piyasa ortalamasının üzerindeyken, bu kadar yüksek bedel ödememe rağmen defolu ve yıpranmış bir ürün gönderilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün kusurlu çıkması üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak ürün bariz şekilde ayıplı ve sorunlu olmasına rağmen adresten iade almadıklarını, iade için benim kargo ile uğraşmam gerektiğini söylediler. Çalışan bir kişi olduğum için ayrıca izin alıp kargoya gitmem, zaman ve emek harcamam gerekiyor. Üstelik ödemeyi havale ile yapmış olmama rağmen ürün kendilerine ulaşmadan iade işlemi başlatmayacaklarını söyleyerek bu konuda da beni mağdur ediyorlar. Kusurlu ürünü bana gönderen firma olmasına rağmen tüm sürecin yükünü bana bırakmaları hiç adil değil.

Kusurlu ve kullanılmış olduğu açıkça görülen bu pantolon için, ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.