Kasko Muafiyet Ücreti Ve Yenilenmiş Telefon Teklifi Hakkında Şikayet

Samsung Galaxy a54 model cihazımı Media Markt’tan satın aldım ve Vodafone aracılığıyla yaklaşık 11.940 TL ödeyerek kasko/koruma paketi yaptırdım. Cihazımın ekranı kırıldığı için koruma kapsamında onarım yapılması amacıyla telefonu Vodafone üzerinden Ouno teknik servise gönderdim.

Ouno teknik servis, 16.500 TL’ye aldığım telefon için benden 6.660 TL hasarlı cihaz muafiyet ücreti ödememi, bu ödemeyi yapmam halinde ise bana sıfır ürün yerine yenilenmiş, 2. El ve bazı parçaları değişmiş, orijinal parça takılmamış bir telefon göndereceklerini belirtti. Ödemeyi henüz yapmadım çünkü ödediğim kasko ücretine ek olarak istenen bu muafiyet tutarı neredeyse telefon bedelinin seviyesine gelmiş durumda ve karşılığında bana ikinci el yenilenmiş bir cihaz verileceğinin söylenmesi bana hem haksız hem de yanıltıcı geliyor.

Ben kasko/koruma paketi yaptırırken telefonumun başına böyle bir durum geldiğinde makul bir bedelle, en azından kendi cihazıma denk kalitede ve orijinallikte bir çözüm sunulacağını düşünerek bu ücreti ödedim. Şu an ise yüksek kasko bedeli ve talep edilen 6.660 TL muafiyet ücreti karşılığında ikinci el ve yenilenmiş cihaz teklif edilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ouno teknik servisin ve sürece aracılık eden Vodafone’un, kasko şartlarını şeffaf biçimde açıklamasını, cihazım için ya orijinal parçalarla onarım yapılmasını ya da muadil, sıfır ve orijinal bir cihaz sağlanmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim kasko bedeli ve benden talep edilen muafiyet ücretinin makul ve adil şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.