Tam Koruma Paketi Olmasına Rağmen Ücretli Onarım İstendi Ve Servis Süreci Uzadı

Vodafone mobil online satış üzerinden Eylül ayında Mipo 17 marka/model cihaz satın aldım. Satın alma sonrasında müşteri hizmetleri tarafından aranarak tam koruma paketi teklif edildi ve ben de onayladım. Hâlâ hem cihaz taksitlerini hem de bu koruma paketi ücretini düzenli olarak faturamla birlikte ödüyorum.

Aralık ayında telefonu düşürüp kırdığım için Bursa Nilüfer Sur Yapı Marka AVM’deki Vodafone bayisine giderek cihazı servise gönderilmek üzere teslim ettim. Buna rağmen 21 iş günü olması gerekirken yaklaşık bir buçuk ay boyunca bekletildim ve telefon geri geldiğinde hiçbir işlem yapılmamıştı. Gerekçe olarak da bana ulaşamadıklarını söylediler. Bunun üzerine cihazın tekrar servise gönderilmesini talep ettim ve telefon yeniden servise gitti.

Şu anda ise benden onarım için ücret talep ediliyor. Vodafone bayisi sistemde kaskonun görünmediğini söylüyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattımda tam koruma paketimin aktif olduğu ifade ediliyor. Ouno teknik servisini aradığımda da işlemin garanti kapsamında olduğu, ücret alınmayacağı bilgisi veriliyor. Buna rağmen Hometech Elektronik servis tarafından aranarak kasko görünmediği, işlemin garanti dışı olduğu ve ancak ücret ödersem onarım yapılacağı söyleniyor. Tekrar Ouno teknik servisi aradığımda ise herhangi bir ücret bilgisinin görünmediği ve sistemde bir yanlışlık olabileceği, ilgili yerle tekrar görüşmem gerektiği aktarılıyor.

Yaklaşık iki buçuk aydır telefonsuzum, buna rağmen her ay faturama yansıtılan koruma paketi ücretlerini ödemeye devam ediyorum. İş Emri Numaram: IST05-VP-2018906. Tüm bu çelişkili bilgiler ve çözülmeyen süreç nedeniyle mağdur durumdayım.

Vodafone’dan ve ilgili servislerden, hattımda aktif olduğu söylenen tam koruma paketi kapsamında cihazımın hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ve onarım sürecinin daha fazla uzatılmadan telefonumun bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.