Kasko Ve Sigorta Olmasına Rağmen Sıfır Telefon Verilmedi, Ek Ücret Talep Edildi

Merhaba Sayın yetkililer ve tüketiciler,
22.04.2025 tarihinde İstanbul/Bahçelievler K******* Vodafone şubesinden Samsung A56 telefon aldım. Telefonu alırken mağaza yetkililerinin teklifi ile Vodafone'un resmi anlaşmalı olduğu Ouno Teknik Servis Hizmetleri firmasından telefonuma kasko ve sigorta yaptırdım. Kaskonun her türlü kırılma ve hasara karşı telefonu sıfır, yeni ve aynısıyla temin edeceği, sözleşmede de yer aldığı özellikle belirtildi. 24.05.2025 tarihinde köpek saldırısına uğradım ve telefonumun ekranı, kamerası, ön ve arka yüzü tamamen kırıldı, alüminyum kasası yamuldu. K******* Vodafone bayii, kasko ve sigortam olduğu için telefonumu Ouno firmasına göndermem gerektiğini ve sıfır ürün ile değiştireceklerini tekrar belirttiler. 27.05.2025 tarihinde telefonumu kargo ile Ouno firmasına gönderdim. 02.06.2025 tarihinde sabah saatlerinde 3.000 TL ve öğleden sonra 6.000 TL civarında ödeme yapmam gerektiğine dair Ouno firmasından mesaj geldi. Bayiye gidip yanlarında sesli görüşme yaptığım için bu duruma K******* çalışanları şahittir ve bana hak vermektedirler. Telefonumun kasko ve sigortası olduğu için yasal hakkım olarak ve sözleşmede hakkım olduğu belirtilen sıfır ürünü istiyorum. Kasko ve sigorta yaptırmaktaki hakkım olanın verilmesini talep ediyorum. Kasko adı altında satılan paket hizmetinin yanıltıcı olduğunu gördüm. Vodafone ve Ouno teknik servisten şikayetçiyim. Yeni telefon verildiği takdirde şikayetimi geri çekerim, yoksa burada kalır. Bu şikayet.