Kaskolu Telefonum Serviste Kayboldu Ve Cevapsız Kaldı

Oppo a60 marka telefonumu kaskolu ve garantili olduğu için kasa eğilmesi ve ekranda açılma sorunu nedeniyle Ouno Teknik Servis’e gönderdim. Cihazım 31.07.2026 tarihinde işleme alındı. İlk başta benden 4.043 TL ücret talep ettiler, kaskolu olduğunu ve ücretsiz olması gerektiğini söyleyince bu ücreti almaktan vazgeçtiler.

Asıl sorun ise telefonumun serviste kaybolması oldu. Bir süre sonra beni Kars’taki Vodafone bayisinden arayarak telefonumun yanlışlıkla oraya gönderildiğini söylediler. Daha sonra kargo firmasıyla da görüşerek cihazın yanlış adrese gittiğini teyit ettim. Buna rağmen Ouno Teknik Servis’e ait 08505020800 ve 08505020804 numaralı telefonları defalarca aramama rağmen ya ulaşamıyorum ya da telefona bakmıyorlar, süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum. Elimde 1153311 numaralı iş emri bulunuyor.

Kaskolu ve garantili olarak teslim ettiğim telefonumun Ouno Teknik Servis’in hatasıyla kaybolduğunu ve yanlış adrese gönderildiğini, buna rağmen sorumluluk almadıklarını düşünüyorum. Cihazımın acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bulunamıyorsa aynı özelliklerde sıfır yeni bir telefon verilmesini, bu da mümkün değilse telefonumun bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.