HGS Bakiye Olmasına Rağmen Çekilemeyen Ücret Ve Haksız Ceza

Otoyol A.Ş. aş‑den 34erz643 plakalı aracımla ilgili olarak İstanbul–İzmir otoyolu 21 – Köprü gişesinden 01.08.2026 tarihinde saat 07:09’da sözde “ihlali (ödemesiz) geçiş” yaptığım ve 45 gün içinde ödeme yapmadığım gerekçesiyle, 1.170 TL’lik geçiş ücretinin 5 katı olan toplam 5.850 TL borcum olduğu yönünde dün SMS aldım. Oysa aynı tarih ve saate ait HGS hareketlerime baktığımda, 01.08.2026 saat 07:09:28’de kmo Asya kesimi geçiş ücreti olarak 16,50 TL kesildiği ve bakiyemin 1.673,45 TL olduğunu net şekilde görüyorum.

Yani o gün hesabımda 1.170 TL’lik geçiş ücretini fazlasıyla karşılayacak bakiye bulunmasına rağmen, firma bu tutarı çekmemiş ve daha sonra da gün içinde yeni bir çekim denemesi yapmamış. Bunu ben kendi başıma, yolda araç kullanırken tek tek hangi gişenin çekip çekmediğini takip edemem. Aynı firma aynı gün içinde HGS hesabımdan üç farklı noktada sorunsuz şekilde ücret çekmişken, sadece bu 1.170 TL’lik geçişi “provizyon alamadık” diyerek çekmemesi ve sonrasında da bunu bana zamanında SMS ile bildirmeyip günler sonra 4 kat ceza ile karşıma çıkarması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca 01.08.2026 günü saat 16:05’te, HGS bakiyem azaldığı için ve tekrar uzun yola çıkacağım için PttAVM üzerinden 896304 işlem numarasıyla 2.025 TL daha yükleme yaptım. Yani HGS hesabımı düzenli takip ediyor, bakiye azaldıkça yükleme yapıyorum. Buna rağmen, sistemsel ya da provizyon kaynaklı sorunlarını bana yansıtıp “çekemediğimiz paranın” dört kat cezasını talep etmeleri hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Otoyol A.Ş. müşteri hizmetlerini aradığımda da bana sadece “o an provizyon alamadığımız için 1.170 TL çekilmemiş, sonraki denemeler de gün içinde değil sonraki günlerde oluyor” denildi, herhangi bir çözüm sunulmadı, cezanın iptali veya makul bir düzeltme yapılmadı. Ne sistemsel sorun kabul edildi ne de müşterinin iyi niyeti ve o tarihte hesabında mevcut bakiye dikkate alındı.

İcra takibi ve daha fazla mağduriyet yaşamamak için bugün mecburen bu borcu ödemek zorunda kaldığımı, ancak özellikle haksız olduğunu düşündüğüm ceza kısmı başta olmak üzere fazla ödenen tutarın iadesi için hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum. HGS hesabımda o gün yeterli bakiye bulunmasına rağmen çekilmeyen 1.170 TL’lik geçiş ücreti üzerinden tarafıma yansıtılan 5.850 TL’lik haksız 4 kat cezanın iptal edilmesini, sadece gerçek geçiş ücretinin esas alınarak fazla tahsil edilen kısımların tarafıma iade edilmesini ve hakkımdaki olası icra veya benzeri tüm takip işlemlerinin sonlandırılmasını talep ediyorum.