to read complaints and reviews, or file yours.HGS Sisteminde Kayıt Olmayan Geçiş İçin Haksız 4 Kat Ceza Talebi
26.05.2026 tarihinde İstanbul-İzmir Otoyolu’nu kullanırken 04 dya 484 plakalı aracımla yaptığım yolculuk sonrasında, Otoyol Yatırım ve İşletme a. Ş. Tarafından ihlali geçiş bildirimi yapılarak yaklaşık 975 TL tutarındaki geçiş ücreti için 4 kat cezalı olarak toplam 4.975 TL ödeme talep edilmiştir. Bu cezalı işlem ve talep edilen tutarı kabul etmiyorum.
Yolculuk öncesinde HGS hesabıma iki ayrı bakiye yüklemesi yaptım ve hesabımda önceden kalan bir bakiyem de mevcuttu. PTT’den resmi HGS Ürün Hareket Dökümü aldım. Bu döküm incelendiğinde HGS hesabımın aktif olduğu, aynı gün birçok geçiş ücretinin HGS hesabımdan sorunsuz tahsil edildiği ve bu tahsilatlardan sonra dahi hesabımda bakiye bulunduğu açıkça görülmektedir. Buna rağmen Otoyol a. Ş.’nin ihlali geçiş olarak bildirdiği 26.05.2026 saat 14:58 tarihli geçiş, HGS hareket dökümünde yer almamaktadır.
HGS hesabım aynı gün içinde pek çok geçişi başarıyla karşılarken, sadece bu geçişin HGS sistemine yansımamış olması teknik veya sistemsel bir sorun olabileceğini düşündürmektedir. Bu nedenle söz konusu geçişin HGS sistemine hangi tarih ve saatte iletildiğinin, HGS hesabımdan tahsilatın neden gerçekleştirilemediğinin ve bu süreçte kullanıcı hatası dışında bir teknik aksaklık olup olmadığının kayıtlar üzerinden incelenmesini talep ediyorum.
Tarafıma sadece e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmış, bunun dışında herhangi bir resmi tebligat yapılmadan ödeme süresinin geçtiği belirtilerek geçiş ücreti 4 kat cezalı hale getirilmiştir. Bu yöntem ve süreç de hakkaniyetli ve şeffaf değildir. PTT nezdinde teknik inceleme talebinde bulundum ve konunun resmi kayıtlar üzerinden açıklığa kavuşturulmasını bekliyorum.
Talebim herhangi bir ayrıcalık değil, HGS hareket dökümü ile ihlali geçiş kaydı arasındaki çelişkinin giderilmesi ve kullanıcı kusurundan kaynaklanmayan bir teknik veya sistemsel sorun varsa bu kapsamda oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Gerek görülürse PTT’den alınan resmi HGS Ürün Hareket Dökümünü de incelemenize sunabileceğimi, toplam 4.975 TL olarak talep edilen cezalı geçiş tutarının yeniden değerlendirilmesini istediğimi bilgilerinize sunarım.
Konuyu araştırdıkça mağduriyetimin oluşmasına sebep olan önemli bir hususu daha fark etmiş bulunmaktayım. Tarafıma gelen ilk e-posta bildiriminin ardından, vatandaş olarak e-Devlet üzerinden "Hızlı Geçiş Sistemi (HGS) ihlali Geçiş Bilgileri Sorgulama" ekranını kontrol ettim. Hatta söz konusu sorgulama ekranını uzun süredir kullandığım ve güven duyduğum için e-Devlet hesabımda favorilerime eklemiş bulunmaktayım. Ekranın adı açık ve nettir: "Hızlı Geçiş Sistemi (HGS) ihlali Geçiş Bilgileri Sorgulama." Bu nedenle, herhangi bir HGS ihlali geçiş borcum bulunması halinde bunun bu ekranda görüntüleneceğini düşünmem son derece doğal ve makul bir beklentidir. Buna rağmen, söz konusu sorgulama ekranında herhangi bir borç veya ihlal kaydı bulunmaması nedeniyle tarafımdan ayrıca bir işlem yapılmasına gerek olmadığı kanaatine vardım. Daha sonra, farklı otoyol işletmecilerine ait ihlal ve borç bilgilerinin farklı menüler ve farklı sistemler üzerinden ayrıca sorgulanması gerektiğini öğrenmiş bulunmaktayım. İşbu gelişme kaydı ekinde sunduğum e-Devlet ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, "Hızlı Geçiş Sistemi (HGS) ihlali Geçiş Bilgileri Sorgulama" ekranında herhangi bir ihlal veya borç kaydı bulunmazken, farklı bir sorgulama ekranı üzerinden borç bilgisine ulaşılabilmektedir. Bir vatandaşın, "Hızlı Geçiş Sistemi (HGS) ihlali Geçiş Bilgileri Sorgulama" ekranına güvenmeyerek; Niğde Otoyolu, Gebze-Orhangazi-İzmir Otoyolu, Osmangazi Köprüsü ve benzeri tüm otoyol ve köprü işletmecilerine ait borç ve ihlal bilgilerini farklı menüler, farklı sorgulama ekranları ve farklı internet siteleri üzerinden ayrıca takip etmesinin beklenmesi makul değildir. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, hangi otoyol veya köprü işletmecisine ait olursa olsun tüm geçiş, borç ve ihlal bilgilerinin e-Devlet üzerinde tek ve bütüncül bir sorgulama ekranında vatandaşların erişimine sunulmasının büyük önem taşıdığı kanaatindeyim. Yaşadığım mağduriyetin önemli nedenlerinden biri de, devlet tarafından sunulan ve güven duyularak kullanılan resmi sorgulama ekranlarında herhangi bir borç veya ihlal kaydına ulaşamamış olmamdır.
