Bujileri Değiştirilmediği Halde Yanıltıcı Fiyatlandırma

07.01.2026 tarihinde periyodik bakım için Otomol Merter’e aracımı götürdüm. 35.000 km bakımı için motor yağı, yağ filtresi ve bujilerin değişeceği söylenerek benden 21.400 TL civarında bir fiyat istendi, ben de bu bilgiye güvenerek aracımı servise teslim ettim.

Araç bakım sonrası tarafıma teslim edildiğinde yağ ve yağ filtresinin değiştiğini, ancak bujilerin değişmediğini öğrendim. Sorduğumda ise buji değişimine gerek duymadıklarını söylediler. Buna rağmen tarafımdan 20.695,08 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme alındı ve 131712-45 numaralı iş emri/fatura ile farklı kalemler altında “bakım ücretleri” yazarak sadece yaklaşık 700 TL indirim yapıldığını ifade ettiler. Aracımın servis kitapçığında ise 35.000 km bakımında bujilerin mutlaka değiştirilmesi gerektiği açıkça yazıyor.

Hem buji değişimi yapılmamasına rağmen ücretinin benden alınmış olmasından, hem de yapılmayan işlem yerine sonradan anlam veremediğim bakım kalemleri yazılmasından dolayı kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Otomol Merter’in, 35.000 km periyodik bakım kapsamında servis kitapçığında belirtilen buji değişimini herhangi bir ek ücret talep etmeden yapmasını ve bu işlemle ilgili benden tahsil edilen tutar konusunda da gerekli düzeltmeyi ve açıklamayı yapmasını talep ediyorum.