Otomol Servisinin Kaza Sonrası Araç Kabul Etmemesi Müşteriyi Mağdur Etti

2025 yılı Aralık ayı sonunda Ankara Eskişehir yolundaki Otomol firmasından 2025 model, 06 fpv 178 plakalı Nissan Qashqai marka aracımı satın aldım. Aracım yaklaşık 4.000 km’de ve Axa Sigorta kasko güvencesi altındaydı. Nissan markasına ve yetkili bayiye güvenerek bu aracı tercih etmiştim.

24 Temmuz 2026 günü saat 06.15 sıralarında, Otomol firmasının yakınındaki Koru Mesa kavşağında başka bir araçla çarpışmam sonucu kaza yaptım. Polis olay yerine gelerek tutanak tuttu, ardından çekici çağırdık ve yaklaşık 1 kilometre mesafedeki Otomol servisine aracı götürdük. Aracın durumunun büyük ihtimalle perte çıkacak kadar ağır hasarlı olduğu ifade edildi.

Buna rağmen Otomol servisi, “koyacak yerimiz yok” gerekçesiyle aracı teslim almadı. Aracı altı ay önce bu bayiden satın aldığımı, evimin de servise yakın olduğunu belirtip ısrar etmeme rağmen, araç için yer olmadığını, istersem başka servislere gidebileceğimi söyleyerek beni ortada bıraktılar. Bir yetkili servisin, kaza geçirmiş ve mağdur durumda olan müşterisini bu şekilde geri çevirmesinin etik ve doğru olmadığını düşünüyorum.

Otomol firmasına çekici ile bizzat giderek görüştüm, müdürle de yüz yüze konuştum. Ayrıca 35 yıllık sigortacım, eski müşterisi olmam nedeniyle devreye girdi ve görüşmeler sonucunda aracı İstanbul yolundaki E** isimli servise götürebileceğimi öğrendim. Sonuçta ağır kazanın şokuna ek olarak, sadece aracımı bırakacak yetkili bir yer bulabilmek için öğlene kadar süren, kaza kadar yıpratıcı bir süreç yaşadım.

Bir Nissan yetkili bayisinin müşterisini “yer yok” bahanesiyle başka yerlere yönlendirmesi ve adeta “ne halin varsa gör” tavrı sergilemesi hem bana güven kaybı yaşatmış hem de markanın itibarına zarar vermiştir. Aracı satın aldığım yere götürüp bırakmak benim en doğal hakkımken, bu hakkımı kullanmam fiilen engellendi.

Otomol isimli yetkili bayi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu süreçte nasıl olup da kaza yapmış bir müşterinin kabul edilmediğinin tarafıma izah edilmesini ve gerçekten yer sorunu varsa bile müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm mekanizmasının oluşturulmasını talep ediyorum. Nissan markasına duyduğum güven bu olayla ciddi şekilde sarsıldı ve bu durumun hem benim mağduriyetimi giderecek hem de benzer olayların tekrarını önleyecek şekilde ele alınmasını istiyorum.