Kemal Tepretoğulları Nissan Servisinde Uzayan Tamir Süreci Ve İletişim Sorunları

16/07/2024 tarihinde Nissan Qashqai marka aracımla bir kaza yaptım. Araç yürür vaziyette olduğu için en yakın Nissan servisi olan Nissan Kemal Tepretoğullarına aracımı bıraktım. Araç kaskolu idi, kaskoya haber verdim ve hasar kaydı dosyası açıldı. Aracın yedek parasının yurt dışından geleceği ve 3 hafta içinde teslim edileceği belirtildi. 3 haftanın sonunda aradığımda aracın tamirinin bittiği ve ekspere mail attıklarını ve eksperden sigorta ödemesi için haber beklediklerini söylediler ve teslim için net bir zaman söylemediler. Ben de ağustos ayında yurt dışına gideceğim için neredeyse her gün kendilerini telefonla arayıp bir gelişme olup olmadığını sordum. Her seferinde aynı şeyi söylediler. 'Tamir bitti, ekspere mail attık onun onay vermesini bekliyor' Bu süreç neredeyse vir haftaya yakında devam etti. Her seferinde aynı şeyi söylemeleri üzerine aracın hasarı ile ilgilenen kişi ile telefonda tartıştım ve kendisine neden mailden cevap bekliyorsunuz siz kendiniz eksperi telefonla aradınız mı diye sordum. Kendisi de bana 'Arkadaşının izinde olduğunu ve benim bu sorum ile uğraşmaktan yorulduğunu' söyledi. Ben de bunun üzerine eksperin numarasına ulaştım, eksperi telefon ile aradım ve dosyayı kapattırdı. Bu sayede 2 gün sonra aracımı teslim alabildim. Aracımı teslim almaya gittiğimde yaşamış olduğum bu sorunu servis müdürüne anlattığımda benden özür dilemek yerine bir de kendi servis elemanlarını haklı çıkardı. Kısacası 3 hafta içinde teslim edileceği söylenen aracımı bir ayın sonunda, eksperi kendim arayarak ve dosyanın kapatılmasını sağlayarak ancak teslim alabildim. Daha sonra durumu Nissan Türkiye Genel Bayi Müşteri Hattına şikayet bildirimi yaptım. Onların tavrı da Nissan Kemal Tepretoğulları'ndaki servis müdüründen farklı olmadı.