Serviste Uzayan Süre Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

Nissan Qashqai model aracımla 20 Ekim 2025 tarihinde maddi hasarlı bir kaza yaptım ve aynı gün aracı çekici ile İstanbul Mar Oto Eyüp şubesine teslim ettim. Bugün 23 Aralık 2025 olmasına rağmen, yani üzerinden 2 aydan fazla zaman geçmişken aracım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Aracın serviste kaldığı bu uzun süreç boyunca her defasında farklı gerekçeler öne sürüldü. Eksper aracı görecek, onay verecek, eksperden onay bekleniyor, parça yurt dışından gelecek, parça boya işine gidecek, montaj yapılacak gibi bahanelerle sürekli oyalandım. Oysa bu prosedürlerin kendi içlerinde halledilmesi gerekirken, sanki sorumluluk bendeymiş gibi yansıtıldı. Ben eksper ofisini kendi şahsi telefonumdan her aradığımda en fazla 1-2 çalmada ulaşabildim ve süreçle ilgili net bilgi alabildim; buna rağmen servis, günlerce eksperi aradık ama ulaşamadık diyerek onarıma başlamayı iki haftadan fazla geciktirdi.

Aracın bagaj havuzunda bulunan alt parçada da kazaya bağlı olarak kırılma ve ezilme meydana gelmişti ve bunun da değiştirilmesini talep ettiğimde, bu hasarın karşılanmayacağı söylendi. Kazaya bağlı bir hasar olmasına rağmen bu parçanın değişiminin reddedilmesini de kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu süre zarfında Mar Oto ile WhatsApp üzerinden sürekli, telefonla ise 25’ten fazla kez görüştüm. Buna rağmen net bir bilgi veya kesin bir teslim tarihi verilmedi. 16 Aralık’ta servise gittiğimde aracımın bitmiş, teslim edilecek halde olduğunu kendi gözlerimle gördüm ve teslim almak istedim. Ancak dosyanın kapanması gerektiği gerekçesiyle aracı bana vermediler ve yine net bir gün söylemediler. O tarihten bu yana tam bir hafta geçti ve bugün 23 Aralık olmasına rağmen aracım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. İlgili dosya numaram 2592683’tür.

Aracımın gereksiz şekilde uzun süre serviste bekletilmesi nedeniyle ciddi anlamda araçsız kaldım ve bu durum bana maddi kayıp da yaşattı. Nissan Mar Oto Eyüp şubesinin bu süreçteki aşırı gecikme, iletişim aksaklıkları ve kazaya bağlı olmasına rağmen bagaj havuzu alt parçasının değişiminin reddedilmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, aracımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve bu uzun süreli araçsızlık sürecine bağlı maddi kayıplarımın karşılanmasını talep ediyorum.