to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Fiat Panda Electric Araçta Şarj Ve Çekiş Sorunları Yetkili Serviste Çözülmüyor
26 Kasım 2025 tarihinde Otokoç Antalya bayisinden sıfır kilometre Fiat Panda Electric satın aldım. Aracı aldıktan sonra yaklaşık 9 ay içinde şarj soketi ve elektrikli çekiş sistemiyle ilgili arızalar yaşamaya başladım ve bu sorunlar bir daha düzelmedi.
Aracım 4 Ağustos 2026’dan bu yana, yani 2 aydan uzun süredir yetkili serviste bekliyor. Buna rağmen arızalar hala giderilemedi. Bu süreçte defalarca e-posta göndermeme rağmen ne sorunun kaynağı ne de net bir çözüm süreciyle ilgili tatmin edici, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş alamadım.
Şu anda Servis Merkezi, arıza tam olarak giderilmediği halde aracımı bana geri vermek istiyor ve aynı zamanda mağduriyetimi bir nebze azaltmak için verilen ikame aracı da geri teslim etmem talep ediliyor. Arızası çözülememiş, elektrik çekiş sistemi ve şarj sorunu devam eden bir elektrikli aracı bu haliyle teslim almak istemiyorum.
Sıfır olarak aldığım aracımın kronik hale gelen bu arızalarının kalıcı ve güvenli biçimde giderilmesini, mümkün değilse Fiat ve Otokoç tarafından tüketici haklarım gözetilerek araç değişimi veya bedel iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir araçsız kalmam nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.
Kusurlu araç tarafıma zorla teslim edildi! Mor ışığın anlamını kimse çözemedi!
Sayın ELLİE H., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1860661-X4Q9 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Otokoç, sattığı sıfır kilometre ayıplı aracın sorumluluğunu neden üstlenmiyor? Sıfır kilometre satın aldığım Fiat Grande Panda Electric aracım, henüz 6.800 km civarındayken arızalandı. Araç, Antalya Otokoç Yetkili Servisi'nde uzun süre kalmasına rağmen arızası giderilmeden tarafıma teslim edildi. Bugün ise araç değişimi talebim konusunda muhatap bulamıyorum. Otokoç, TOFAŞ'a; TOFAŞ, Fiat'a; Fiat ise Stellantis'e yönlendiriyor. Herkes sorumluluğu birbirine devrediyor, ancak hiç kimse sattığı aracın arkasında durmuyor! Benim talebim ikame araç değil, ayıplı aracımın yerine aynı model sıfır kilometre yeni bir araç verilmesidir. Sıfır kilometre bir araç satın alan tüketici, daha ilk aylarda yaşadığı arızalarla ve bitmeyen bir sorumluluk karmaşasıyla baş başa bırakılmamalıdır. Otokoç'TAN açık ve net bir yanıt bekliyorum: Sattığınız aracın arkasında duracak mısınız, yoksa tüketiciyi şirketler arasında dolaştırmaya devam mı edeceksiniz?
