Yazılı Teklifte Fiyat Artışı Ve Montaj Sonrası Kilit Arızasında Sorumluluk Reddi

Volvo – Yazılı Teklife Rağmen Fiyat Değişikliği ve Montaj Sonrası Sorumluluk Reddi Hk.

Volvo marka aracımla ilgili olarak, 2025 yılı Aralık ayı içinde Otokoç Volvo yetkili servisinde yaşadığım süreçte hem yazılı fiyat teklifine rağmen ödeme aşamasında ücretin artırılması hem de sonrasında ortaya çıkan arızada sorumluluğun reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. İşlemle ilgili iş emri numaram 4157553’tür.

Aracımı yeni aldığım için Otokoç Volvo servisine iki ayrı fiziki ziyaret gerçekleştirdim. İlk ziyaretimde, geri görüş kamerası için servis satış yetkiliniz tarafından proforma/yazılı fiyat paylaşıldı. Diğer ziyaretimde ise bakım kapsamında buji değişimi de önerilerek, sarf malzeme ve buji dahil olmak üzere toplam bakım bedeli 20.550 TL olarak yine yazılı şekilde tarafıma iletildi.

Kamera montajı ve bakım işlemleri tamamlandıktan sonra ödeme aşamasında bu kez yaklaşık 25.700 TL talep edilerek, başta bildirilen tutara göre yaklaşık 5.000 TL fark çıkarıldı. Yazılı belgeyi ibraz etmeme rağmen, yalnızca “yanlış fiyat verilmiş” şeklinde bir açıklama yapıldı, konu iç bildirime dönüştürüldü ancak ödeyeceğim bedelde esaslı bir düzeltme yapılmadı. Sonuç olarak sadece yaklaşık 2.000 TL indirim uygulanmış, buna rağmen tarafıma yazılı verilen toplam bedelin yaklaşık 3.000 TL üzerinde ödeme yaptırılmıştır. Bu durum, yazılı fiyat teklifinin bağlayıcılığı ve fiyat şeffaflığı açısından kabul edilebilir değildir.

Kamera montajından yaklaşık 7–8 gün sonra bu kez aracımın sağ arka kapı kilit mekanizması arıza verdi. Diğer yetkili servisler olan Ortaklar ve Arkas, arızanın hem mekanik hem de elektronik açıdan kontrol edilmesi gerektiğini belirtmişlerdir. Buna karşın Otokoç Volvo, bagaj bölgesinde montaj işlemi yapmış olmasına rağmen, montajın elektrik bağlantısının olası etkisini değerlendirmeden, “kilit mekanizmasından sorumlu değiliz” yaklaşımıyla hareket etmiş ve sorumluluk kabul etmemiştir.

Bu nedenle, Otokoç Volvo’dan öncelikle yazılı olarak tarafıma sunulan teklif/proforma ile kesilen nihai fatura arasındaki farkın kalem kalem ve gerekçeleriyle açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca kamera montajı sonrasında oluşan sağ arka kapı kilit arızasının, yapılan montajın elektrik aksamı ile ilişkisinin bulunmadığına dair, teknik olarak gerekçelendirilmiş yazılı bir açıklamanın sunulmasını istiyorum. Tüm bu sürecin, müşteriyi mağdur etmeyecek ve güven ilişkisini zedelemeyecek şekilde çözüm odaklı olarak yönetilmesini bekliyorum.