Fiat Ulysse’de Garanti Biter Bitmez Şanzıman Arızası Ve Yetkili Servis Mağduriyeti

Fiat Ulysse marka aracımı, 02.12.2025 akşamı yaşadığım arıza nedeniyle Otokoç Fiat Beylikdüzü bayisine, güvenliğe teslim ettim. Araçta devir saatinin aniden düşüp yükselmesi ve şanzımanın garip çalışması sebebiyle şanzımandan şüphelendim ve bu nedenle aracı en yakın yetkili servis olan Otokoç Fiat Beylikdüzü’ne bıraktım.

İlk etapta bana, aracın bakımına 1000 km kaldığı için bu durumun yazılımsal olabileceği söylendi. Sonrasında ise akünün bittiği ve değişmesi gerektiği iletildi. Şanzımanla birebir bir bağlantı kuramasam da, yetkili servis olduğu için güvenerek akü değişimine onay verdim. Aracımı artık sorunsuz teslim alacağımı düşünürken servisle tekrar görüştüğümde, bu kez şanzımandan şüphelendiklerini ve bir sorun olduğunu, kontrollerin başladığını söylediler. Yani şanzıman arızası şüphesiyle götürdüğüm aracın, önce aküsü ve bakımı yapıldı, ardından yine şanzıman arızasından bahsedilmeye devam edildi.

Aracımı 02.10.2023 tarihinde aldım ve o günden bu yana tüm bakımları sadece yetkili bayilerde yapılmış durumda. Şu an 64.000 km’de olan aracım arızalıyken, 65.000 km bakımı da serviste gerçekleştirildi. Aracın garanti süresinin 2 yıl olduğu ve bu sürenin sadece 2 ay geçtiği tarafıma iletildi. Genel müdürlük ile yaptığım görüşmelerde, parça için %75 indirim teklif edildi, ancak garantisi biter bitmez bir otomatik şanzıman aracın bu şekilde arıza vermesi bana hiç mantıklı gelmiyor.

Şirketimizde 4 adet Fiat araç bulunuyor ve tüm bakımlarını yetkili servislerde yaptırıyoruz. Buna rağmen 64 bin km’deki bir aracın şanzımanının tamamen değişmesi gerektiğinin söylenmesi, bakımlarda aracın gerçekten detaylı kontrol edilip edilmediği konusunda ciddi soru işaretleri yaratıyor. Dışarıya göre 2–3 kat fazla ücret ödeyerek yetkili servis hizmeti alıyoruz, ancak geldiğimiz noktada büyük bir şanzıman masrafı ve uzun bir mağduriyetle karşı karşıyayım.

Aracım yaklaşık 15 gündür serviste ve araçsız kaldım. Şanzıman gibi kritik bir parçanın, bu kadar düşük kilometrede ve garanti bitiminden hemen sonra arızalanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, şanzıman arızası konusunda garanti süresi göz önünde bulundurularak müşteri lehine bir değerlendirme yapılmasını ve aracımın ek bir malı külfet oluşturmadan en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.