Teslimde Çalışmayan Klima Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Ford Otokoç 2. El şubenizden 18.06.2025 tarihinde satın aldığım 01 EP 040 plakalı 2025 model Ford Courier aracım, tarafıma klima sistemi çalışmaz şekilde teslim edilmiştir. Aracı teslim aldıktan hemen sonra, Otokoç 2. El’den iş yerime (yaklaşık 1 km mesafe) giderken klimayı açtığımda hiçbir şekilde çalışmadığını fark ettim. Yani arıza, teslim anında zaten mevcut olup, aracın ilk kullanımında ortaya çıkmıştır.

Durumu takip eden ilk iş gününde, mesai başlangıcında satış temsilcinizi telefonla arayarak klima arızasını bildirdim. Buna rağmen yalnızca genel merkezden en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylenmiş, ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu süreçte arızanın tespiti için talep de oluşturdum, fakat yine somut bir adım atılmadı.

Aracı satın alırken Otokoç’un kurumsal yapısına, ikinci el araç kontrol süreçlerine ve ekspertiz güvencesine güvenerek toplam 1.235.000 TL bedelle alım yaptım. Ödemenin 1.000.000 TL’sini finansman ile, kalan 235.000 TL’yi ise satıcı firmanın hesabına havale ederek gerçekleştirdim. Böyle bir kurumsal yapıdan, teslim ettiği aracın temel donanımlarından biri olan klima sisteminin çalışır durumda olmasını ve teslimat öncesi kontrollerin eksiksiz yapılmasını beklemek en doğal hakkımdır.

Klima gibi temel bir donanımın çalışmıyor olması, teslim öncesi teknik kontrollerde tespit edilmesi gereken ciddi bir uygunsuzluk olup, teslim tarihinde mevcut olan ve kullanıcı tarafından teslim anında fark edilmesi mümkün olmayan gizli ayıp niteliğinde bir teknik arızadır. Özellikle Adana gibi hava koşullarının son derece sıcak olduğu bir şehirde, aşırı sıcak hava döneminde ve ÖSYM tarafından düzenlenen önemli bir sınav sürecinde bu aracı klimasız şekilde kullanmak zorunda kalmam, hem sağlık hem konfor açısından yaşadığım mağduriyeti daha da büyütmüş, firmanın bu süreçteki ilgisizliği sıkıntıyı katlamıştır.

Otokoç gibi kurumsal bir firmanın, sattığı aracın teknik durumuna ilişkin sorumluluk alarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmasını bekliyorum. Bu kapsamda, klima sistemindeki arızanın satış tarihindeki mevcut durumu dikkate alınarak teknik incelemesinin yapılmasını, aracın servise alınarak arızanın garanti veya satış sonrası müşteri memnuniyeti kapsamında hiçbir bedel talep edilmeksizin giderilmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yaşamış olduğum mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve aracın klima sisteminin eksiksiz şekilde çalışır hâle getirilmesini istiyorum.