Tekrarlayan Elektronik Arıza Ve Yetersiz Garanti Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Otokoç Beylikdüzü Fiat Doblo aracımı yaklaşık 8 ay önce elektronik arıza sebebiyle servise götürdüm. “Body computer” değişimi yapıldı ve araç sorunun giderildiği söylenerek tarafıma teslim edildi. Ancak aynı arıza tekrar ortaya çıktı.

Aracımı tekrar servise bıraktığımda yine body computer değişmesi gerektiği, fakat bu kez sorunun araçtan kaynaklı olduğu ve garanti kapsamına girmediği söylendi. Ben de daha önce aynı arıza için geldiğimi, zaten bu nedenle parçanın değiştiğini, dolayısıyla bunun garanti kapsamında olması gerektiğini belirttim ve eski parçayı teslim alıp fabrikaya gönderdiler.

Şu anda 34 dgc 283 plakalı aracım yaklaşık 10 gündür serviste ve daha tamir aşamasına bile geçilmedi. Garanti kapsamına girip girmeyeceğiyle ilgili hâlâ net bir bilgi verilmiyor, “fabrikadan haber bekliyoruz” deniliyor. Üstelik bu süre zarfında tarafıma herhangi bir ikame araç da sağlanmadı. Telefonda durumumu sormak için aradığımda da ustaya çoğu zaman ulaşamıyor, net bir bilgi alamıyorum.

Aracımı aynı arıza sebebiyle daha önce de servise getirmiş ve “tamir edildi” denilerek teslim almış biri olarak, sorunun aslında tam anlamıyla giderilmediği ortadadır. Bu nedenle şu anki arızaya ilişkin yapılacak tüm işlemlerin ve parça/işçilik masraflarının eksiksiz şekilde garanti kapsamında ve ücretsiz olarak karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin tarafıma şeffaf ve düzenli bilgilendirme ile yürütülmesini talep ediyorum.