to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul İstinye Otokoç Ford Çalışanlarından Şikayet. İlgisizlik
Merhaba,
21.08.2024 saat 17:00 gibi İstinye Otokoç’tan eşim adına kayıtlı Ford Puma siyah renk 2024 model sıfır araç teslim aldım. Araç anahtar teslim olmasına rağmen kirli bir şekilde karşıma getirildi. Bu şekilde teslimatı nasıl yapabildiklerini sorgulayarak 2 saat başında durarak iç-dış yıkama yaptırdık.
Aracı teslim alıp eve geldiğimde arka sol far içinde su birikintisi olduğunu ve ön kaputun sağ ve sol tarafta farklılık olduğu, açıklık olduğunu tespit ettim.
Bunun üzerine İstinye Otokoç satış temsilcisi ile iletişime geçerek aracı oraya getirmemiz istendi.
Ertesi gün sabah işe gelirken araç şanzıman hatası uyarısı vererek aracı servise götürün uyarısı yandı ve araç sarsıntı ve vuruntu yapmaya başladı. Aracın arka bagaj kapısında da açıklık mevcut.
Bu konuların hepsi İstinye Otokoç’a iletildi.
23.08.2024 araç İstinye Otokoç servise çekici ile götürüldü, İstinye Otokoç’ta araç bilgisayara bağlandı. Herhangi bir arıza bildirimi olmadığı söylendi, bayır çıktıysanız ısınmaya bağlı anlık hata bildirimi yapmış olabileceği usta tarafından söylendi. 80 km olan bir aracın ne ısınması olduğu soruldu, bayır çıktıysanız diye bir cümle tarafımıza sarf edildi.
İstinye Otokoç Müdürü Hanım konu ile ilgileneceğini belirtti. Fakat bizim şu an yaşadığımız kısaca bahsettiğimiz bu mağduriyeti kim nasıl açıklayacak firma yetkililerinden hızlı dönüş bekliyoruz.
Müşteri memnuniyetini sağlayamayan, başta Müdür olduğunu söyleyen Servis sorumlusu Bey ve en başından beri aracımızı görmek istediğimizde sizin araç burada değil diyen satış temsilcisi Bey bu isimler sorgulanmalı.
En başından beri yaşadığımız durumlar kameralardan üst yöneticiler tarafından incelenmeli ve müşterinin ne halde araç teslim aldığı görülmeli.
Aracımızı ücretsiz serviste yapabileceklerini ileten servis sorumlusu Bey, bu fotoğrafları bizzat kendisi de telefon görüşmesinde yaşadığımız süreci doğrulamakta olup ayarlamalarla düzeltilebilecek olduğunu ama satış temsilcisinin satış öncesi en ufak bir kapı ayarının yapılması durumunda müşteriye bilgi verdiklerini iletmiştir. Ford yetkilileri, sıfır araç neden tarafımıza kontrolü sağlanmadan teslim edildi? Sorguluyoruz.
İstediğimiz tek şey kullanmadığımız sıfır aracımızın yenisiyle değişmesi, kusurlu araç satmak, dayatmak bu kadar kolay olmamalı. Değil mi?
Sayın Begüm U., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-587165-H1G5 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, iletişim formu üzerinden ya da Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
1 haftayı daha devirdik... Hala bir cevap alamamış olmamızın nasıl bir açıklaması olacak
