to read complaints and reviews, or file yours.Serviste Oluşan Jant Hasarı İçin Yenisiyle Değişim Talebim Reddedildi
08.09.2026 tarihinde arızası nedeniyle Egea Cross aracımı Bursa Otokoç Nilüfer Fiat servisine bıraktım. Tüm gün serviste bekledikten sonra aracım tarafıma teslim edildi. Test sürüşü sırasında aracımın sağ arka lastiğinin, parke taşının kalkması sonucu yarıldığını ve bu nedenle lastiğin değiştirildiğini tarafıma beyan ettiler.
Aracı teslim alırken yaptığım kontrolde, değiştirildiği söylenen lastiğin bulunduğu jantta derin darbeler olduğunu fark ettim. Bunu hemen yetkililere iletmeme rağmen sadece beni arayacaklarını söyleyip konuyu o an için kapattılar. Yaklaşık 10 gün boyunca herhangi bir geri dönüş olmayınca kendim servisi aradım ve bugün de bizzat servise giderek durumu tekrar anlattım.
Tüm anlatımlarıma ve jantta oluşan hasarı göstermeme rağmen, jantın sadece onarılacağını, değişim yapılmayacağını söylediler. Bu jantın hasarının, aracım servisteyken ve onların kontrolündeyken oluştuğunu, bu nedenle sadece onarımın yeterli olmadığını ve jantın yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini düşündüğümü defalarca ifade etmeme rağmen talebim kabul edilmedi.
Aracımın serviste kaldığı süreçte oluşan bu hasarın tamamen servis sorumluluğunda olduğunu, jantın onarım değil, yenisiyle değişimi yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Fırat, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1817494-T2D0 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
