Randevu Onayı Olmasına Rağmen Yapay Zeka Nedeniyle Hizmet Reddi

18.08.2026 tarihinde saat 13.00 için Sivas Otokoç 2. El Araç Alım Satım Birimi’nden internet siteleri üzerinden ikinci el aracımı satmak amacıyla randevu aldım. Tüm istenen araç ve iletişim bilgilerini formda eksiksiz doldurdum, sonrasında Otokoç 2. El adıyla iki kez SMS ile randevu teyidi aldım ve iki kez de teyit amaçlı telefonla arandım.

Tüm bu teyitlere rağmen randevu saatinde hizmet almak üzere gittiğimde, bana “sitemiz yapay zeka, o yüzden bu durum oluşmuş” şeklinde bir açıklama yapılarak hizmet verilmesinden imtina edildi. Yani randevu veriliyor, mesaj ve arama ile tekrar tekrar teyit ediliyor, ancak iş hizmet vermeye gelince “yapay zeka” gerekçesiyle süreç adeta yok sayılıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açıyor.

Konu ile ilgili Otokoç çözüm merkezi ile görüştüğümde, personelin uyarıldığı bilgisini paylaştılar ve görüşme bu şekilde sonlandı. Ancak yalnızca personelin uyarılması, sistemsel sorunu ve müşterilerin yaşadığı mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Otokoç gibi kurumsal bir markanın, “sitemiz yapay zeka” ifadesiyle bu süreçleri geçiştirmesi ve müşterilerin güvenini zedelemesi kabul edilebilir değil.

Ben bu şikayetimle, özellikle randevu ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini, yapay zeka gerekçesiyle müşterilerin mağdur edilmemesini ve bu sistemin şeffaf, tutarlı ve güvenilir bir hâle getirilmesini talep ediyorum. İnsanların zamanını ve güvenini boşa harcamayan, net ve sorumluluk alan bir süreç işletilmesini istiyorum.