Otokoç Volvo Ayıplı Araç Getirdi

Şirketimiz, Antalya Otokoç Volvo bayisinden 'C40 Recharge P8 Twin Motor Ultimate Elektrik SUV tam elektrikli' isimli aracı sipariş etti. Bu kapsamda, 25/03/2024 tarihinde aktif olarak kullandığımız aracı satarak, 26/03/2024 tarihinde Otokoç'a yeni araç için ödeme yaptık. Ödemenin ardından aracın teslimatını beklerken, 15/04/2024 tarihinde Otokoç Antalya Volvo bayisine durumu sorduk. Bayi yetkilisi, aracın geldiğini ancak aracın bataryasıyla iletişim kuran kontrol ünitesinde bir hata olduğunu, bu durumun İsveç'e bildirildiğini, sorunun yazılımsal olması durumunda kısa sürede çözülebileceğini, donanımsal bir sorun olması halinde ise yeni parça tedarik sürecinin 15 ila 20 gün sürebileceğini belirtti. Sıfır kilometre bir araçta bu tür bir sorunun olması kabul edilemez ve aracın ayıplı olduğunu gösterir. Ödeme yapmamıza rağmen araç hala teslim edilmemiş ve ayıplı olduğu anlaşılmıştır. Bu aracı kabul etmemiz durumunda, servis kaydında bu durumun yer alması, ileride aracı satarken sorun yaşamamıza neden olabilir. Ayrıca, kimse sıfır kilometre bir aracı ayıplı olarak teslim almayı beklememelidir. Otokoç'a avukatımız aracılığıyla ihtarname göndermemize rağmen tarafımızla iletişime geçilmemiş ve ikame araç da sağlanmamıştır. Otokoç, ödememizi aldıktan sonra arızalı araç getirmiş, aracın değişimini talep etmemize rağmen ilgilenmemiş ve ikame araç sağlamamıştır. Hayatım boyunca birçok araba aldım ve müşteri ilişkileri bu kadar kötü yönetilen başka bir firmayla karşılaşmadım. Adeta herhangi bir müşteri ilişkisi yokmuş gibi muhatap bulamıyoruz.