Volvo XC90 Servis Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Uzayan Mağduriyet

Volvo XC90 model aracım 2023 yılında geri çağırma nedeniyle motoru açılarak turbo parçaları üzerinde işlem gördü ve o dönemde yaklaşık 3 hafta aracımı kullanamadım. Şimdi ise motor arıza lambası tekrar tekrar yanmaya başladı ve 7 Temmuz’da aracı satın aldığım ve daha önce de işlem yaptırdığım İstinye Otokoç-Volvo servisine teslim ettim. Tüm bakımları yetkili serviste yapılan ve sıfır olarak bayiden aldığım aracım, 40 gündür serviste bekliyor.

Servis, turbo şarj sisteminde sorun olduğunu ve parçanın İsveç’ten sipariş edildiğini belirtti; ancak ne zaman geleceği, tamiratın ne kadar süreceği ve hangi işlemlerin yapılacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Bize sürekli “bizi tekrar arayın” deniyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Ayrıca, verilen ikame araç hem muadil değil hem de ihtiyacımı karşılamıyor. Araçta tam olarak hasar tespiti yapılmadığı için olası bir ücretlendirme hakkında da bilgi verilmedi.

15 Ağustos itibarıyla hâlâ parça temin edilmedi ve aracımın durumu hakkında şeffaf ve net bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerine ve servise ulaşmakta da ciddi sorunlar yaşıyorum.

Aracımın bir an önce onarılmasını ve onarım süresi boyunca bana muadil bir ikame araç verilmesini talep ediyorum.