Otokoç Sıfır Sayılacak Araçta Kısa Sürede Büyük Arıza Ve Garanti Mağduriyeti

2 Aralık’ta Otokoç Samsun şubesinden Renault Taliant 1.0 2021 model bir araç satın aldım. Aracı alalı 20 gün bile olmadan, 17 Aralık akşamı yolda giderken bir anda tüm ikaz ışıkları yanmaya başladı ve bir daha sönmedi. Ardından araç gaz yememeye başladı, devir 10-15’i aşmadı ve aracı sağ salim kenara çekebilmek için büyük sıkıntı yaşadım. O gece mecburen aracı tamirciye bırakmak zorunda kaldım ve o günden beri, yaklaşık 4 gündür aracımı kullanamıyorum.

Sabah tamirci aradığında, aracın aküsünün orijinal olmadığını ve tamamen bittiğini, bunun üzerine de 7.500 TL’lik bir masraf çıktığını söyledi. Ayrıca gaz kelebeğinde de arıza olduğunu, bunun için de ortalama 20.000 TL civarında ek bir masraf olacağını belirtti. Aracı aldığımdan bu yana sadece iş yeri ile ev arasında, maksimum 1 km’lik kısa mesafelerde kullandım. Bu kadar kısa sürede bu tür arızaların çıkması bana mantıklı gelmiyor.

Aracı alırken bana ilk 3 ay veya 5.000 km için garanti verdiklerini, araçla veya motorla ilgili bir sorun olduğunda masrafları karşılayacaklarını açıkça söylediler. Ancak herhangi bir yazılı evrak verilmedi, sözlü olarak belirtmekle yetindiler. Buna rağmen, Otokoç yetkilileriyle görüştüğümde yaşanan sorunla ilgili hiçbir şekilde sorumluluk almadılar, servise gönderdiğimizde de bu tür masrafların müşteriye yansıtılacağını söylediler. Otokoç Samsun şubesi de “Size net bir şey söyleyemeyiz.” diyerek masrafları tamamen benim üzerime yıkmaya çalışıyor.

Böylesine kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan bu kadar sorumsuz bir yaklaşım beklemezdim. Aracı alalı bu kadar kısa bir süre geçmişken ve bana sözlü olarak garanti taahhüdü verilmişken, akü ve gaz kelebeği dahil ortaya çıkan tüm arıza ve masrafların Otokoç tarafından karşılanmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, aracı kendi imkanlarımla tamir ettirmek zorunda kalırsam, yaptığım tüm harcamaları faturalarıyla birlikte geri alabilmek için elimden gelen her yolu deneyeceğimi, elimdeki tüm evraklarla gerekirse polis başvurusu ve Tüketici Hakem Heyeti/mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.