to read complaints and reviews, or file yours.Otokoç Krediyi Bankaya Göndermedi Erken Kapatma Ceza Riski Oluştu
Eskişehir Otokoç İkinci El şubesinden 2021 model Fiat Egea marka aracı satın aldım. Araçta sonradan ortaya çıkan gizli ayıplar sebebiyle iade süreci başlatıldı ve aracı iade etme aşamasına geldik. Aracı satın alırken Otokoç aracılığıyla taşıt kredisi kullanmıştım.
Bugün sabah saat 09.30’da bankaya giderek taşıt kredisi için cayma sürecini başlattım ve üzerime düşen tutarı ödedim. Buna rağmen Otokoç, kredinin kalan kapatma tutarını bankaya hâlâ göndermedi. Bugün mesai bitimine kadar bu tutarın bankaya iletilmemesi durumunda, süreç “cayma” hakkımdan çıkıp “erken kapama” işlemine dönecek ve bu da dosya cayma ceza bedeli, sigorta, dosya masrafı gibi kalemler nedeniyle benim hiçbir kusurum olmadığı halde ciddi maddi zarara uğramama neden olacak.
Satış temsilcisi WhatsApp üzerinden süreçten haberdar edilmesine rağmen hâlâ gerekli işlem yapılmadı. Ben, tarafıma ait yükümlülükleri yerine getirmiş olmama karşın Otokoç’un gecikmesi yüzünden mağdur edilmek istemiyorum. Otokoç’un derhal bankaya gerekli kapatma tutarını göndererek krediyi cayma kapsamında kapatmasını ve cayma hakkımı hiçbir şekilde riske atmamasını talep ediyorum.
Sayın Fatih G***, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1368428-V4F0 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetimle ilgili önemli bir not düşmek istiyorum: Süreçteki kurumsal ve sistemsel aksaklıklara rağmen, satış temsilcim Özlem Selinay Altıntaş Hanım olmasaydı, markaya olan güvenim çoktan bitmiş olurdu. Kendisi kurumun eksik kaldığı noktalarda profesyonelliği ile süreci yönetmeye çalışmış ve markanızın prestijini bireysel çabasıyla korumuştur. Yaşadığım mağduriyet tamamen merkeziniz/servisiniz ve onay mekanizmalarınızla ilgilidir. Şirket yönetiminden ricam; bu zor süreçte yapıcı kalan personelinizin motivasyonunun kırılmaması ve sorunun kaynağının personel değil, kurumsal işleyiş olduğunun fark edilmesidir.
