to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Üzerinden Araç Kiralama Sözleşmesi İhlali Ve Ödeme İadesi Talebi
14.07.2026 tarihinde Otokoç Türkiye Filo’nun olduğunu düşündüğüm https://otokocturkiyefilo.com internet sitesi üzerinden, sitede yer alan +90 ***********03 numaralı WhatsApp hattına yazarak araç kiralamak istediğimi belirttim. Bana işlemleri web sitesi üzerinden tamamlayabileceğim söylendi. Bunun üzerine 15.07.2026 tarihinde siteye girerek bir aylık araç kiralama işlemini yaptım ve bu sırada T.C. kimlik numaram ile ehliyet seri numaramı da sisteme girdim.
Bir aylık kira bedeli olarak 30.250 TL tutarında ödeme yapmam gerektiği belirtildi ve site üzerinden bana verilen kişi IBAN’ına, arkadaşımın İş Bankası hesabından isme EFT yaptım. Dekontu da yine WhatsApp üzerinden ilgili numaraya ilettim. Ardından işlemi tamamlayabilmem için sigorta şirketinden aranacağım ve oradan kaskoyu yaptırdıktan sonra aracın teslim edileceği söylendi.
Daha sonra kendisini sigorta şirketi olarak tanıtan +90 ***********52 numaralı telefondan arandım ve benden kasko bedeli olarak 26.400 TL talep edildi; bu ödemeyi yaptıktan sonra aracın teslim edileceği ifade edildi. Talep edilen tutarı, verilen IBAN’a bu kez kendi Halkbank hesabımdan EFT ile göndermek istedim; ancak banka, IBAN’ın sistemlerinde güvenli olmayan bir IBAN olarak kayıtlı olduğunu belirterek işlemi engelledi. Bu uyarıdan sonra durumdan şüphelenip kiralamadan vazgeçtiğimi, ödediğim 30.250 TL’nin iadesini istediğimi ilettim.
Karşı taraftakiler işlemi iptal edebileceklerini, fakat ödemenin iadesini yapamayacaklarını söylediler. Ben de imzaladığımız/kabul ettiğimiz sözleşmenin 28. maddesine göre bu ödemeyi iade etmek zorunda olduklarını, aksi takdirde şikayetçi olacağımı belirttim. Buna rağmen “Şikayetçi olun o zaman” şeklinde cevap verdiler ve paramı iade etmediler. Bunun üzerine karakola giderek resmi olarak şikayetçi oldum.
Hem kimlik ve ehliyet bilgilerimin paylaşılmış olması hem de 30.250 TL’lik ödeme karşılığında hiçbir hizmet alamamış olmam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. İlgili firmanın veya bu isim altında işlem yapan kişilerin incelenmesini, ödediğim tutarın iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Özlem G. Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1652311-Q0Q3 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
