Kasko Talebinde Yetkili Servisin Belgeleri İncelemeden Yardımsız Bırakması

13.05.2026 tarihinde İzmir-Basmane semtinde aracıma arkadan çarpılması neticesinde bir trafik kazası meydana geldi. Kaza ile ilgili gerekli tutanak tutulmuş ve kaskodan yararlanmak için derhal yetkili servis ile iletişime geçilmiştir. Otokoç İzmir Fiat Yetkili Satıcı ve Servisi (Çınarlı Mah. Ankara Cad. No:30, 35090 Bornova/İzmir) ile iletişime geçmem sonucu, telefondan ki kişi (kadın) tarafından 0549********40 numaralı telefonun WhatsApp hattına kaza görselleri ve kasko poliçemin atılması gerektiği şeklinde yönlendirildim. İstenen tüm görsel, evrak ve belgeleri ilettikten sonra 18.05.2026 tarihinde servise gelip işlemlerimi başlatmam gerektiği, kaskodan gelen onay sonrası bayram bitiminde hasarımın onarılacağı söylendi. 18.05.2026 tarihinde servise gittiğimde telefon ile görüştüğüm kişinin orada olmadığı, 10 dakika beklersem başka bir kişinin benimle ilgileneceği söylendi. Bir süre bekledikten sonra bir beyefendi geldi ve benden aynı numaraya birkaç evrak daha iletmemi istedi. Tüm evrakları ilettim. Kendisinden sürecin nasıl ilerleyeceğine dair bilgi istedim. Bir takım bilgiler verdi. Ehliyet ve ruhsatımı isteyerek fotokopi çekti. Bir başka çalışandan araç üzerinde ki hasara bakmasını ve bir liste çıkarmasını istedi. Tüm bunlar yapıldıktan sonra ise bana dönüp sizin kaskonuz sadece özel servisleri kapsıyormuş maalesef biz size yardımcı olamayız dedi. 13 Mayıs tarihinde poliçemi iletmiş olmama rağmen evrakım incelenmeden servise çağırılıyorum. Aradan geçen 5 günlük sürede kimse evrakları kontrol etmiyor ve bu yanlış sürüyor. 18 Mayıs günü servise gittiğimde yine evrak incelenmeden prosedüre başlanıyor. Ben aracım yapılacak diye beklerken başka yere gidin cevabı alıyorum. Bu durumda 5 günlük zaman kaybım, o servise gitmek için harcadığım maddi kaybım ve yeni bir servis bulmak, tekrar aynı prosedürler ile uğraşarak yaşadığım stres ve zaman kaybımı kim üstlenecek? Kurumsal bir firmanın bu denli zincirleme hatalar yapan temsilcilere ve iş bilmezlere emanet edilmiş olmasından kaynaklı yaşadığım bu maddi ve manevi kayıptan şikayetçiyim.