to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Ducato Araçlarda Tekrarlayan Motor Arızası Ve Ayıplı Mal Talebi
2023 Ekim ayında Otokoç Otomotiv Tic. ve San. A.Ş. Ankara Yenimahalle'den satın aldığımız 2023 model Fiat Ducato araçlarımızla, henüz garanti süresi devam ederken ciddi bir motor problemi yaşadık. İlk aracımız yaklaşık 100.000 km'deyken yağ basınç uyarısı verip yatak sardı ve motoru yenilendi. Bu müdahale garanti kapsamında yapıldı; ancak garanti dışı işlemler için yaklaşık 42.000 TL ödeme yaptık. Ayrıca her iki aracın bakım ve onarımları için bugüne kadar toplamda yaklaşık 110.000 TL yetkili servislere ödeme yaptık.
İlk aracımızdaki motor yenileme işleminden yaklaşık bir ay sonra, yine 2023 model diğer Ducato aracımızda da neredeyse aynı kilometrede, aynı şekilde yağ basınç uyarısı verip yatak sarma sorunu yaşadık. Bu araçta da tüm bakım ve onarımlar Kocaeli Gölcük’te bulunan Beykar Otomotiv Fiat yetkili bayisinde, zamanında ve eksiksiz olarak yaptırılmış olmasına rağmen aynı arızanın tekrarlaması bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.
Bu araçlarda yağ çubuğu bulunmadığı için kullanıcı olarak kendi yağ kontrolümüzü yapamıyoruz; yağ seviyesi sadece bakım esnasında kontrol edilebiliyor veya sistemin uyarı vermesi gerekiyor. Buna rağmen iki ayrı araçta, aynı model ve benzer kilometrede, aynı ağır arızanın meydana gelmesi sebebiyle araçların ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Özellikle ikinci araç için, şasi numarası talep edilmesi halinde paylaşılmak üzere, araç değişimi yapılmasını ya da ödediğimiz bedelin iadesini istiyorum.
İkinci aracımız şu anda Kocaeli Gölcük Beykar Otomotiv yetkili servisinde; motoru bugün indirilecek ve kontrol edileceği bilgisi verildi. Fiat ve yetkili servis ile yaptığımız görüşmelerde, ikinci araç için garanti süresi 1 gün bile geçmiş olsa bir şey yapılamayacağı, bunun bize denk geldiği ve aynı sorunun 1.000 km’de de 100.000 km’de de olabileceği şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırdığımız, ciddi tutarlarda ödeme yaptığımız ve ilk araçta yaşanan ağır motor arızasının hemen ardından aynı model ikinci araçta da aynı sorunu yaşamamız sebebiyle, mağduriyetimizin giderilmesini; aracın ayıplı mal olarak kabul edilerek değişim veya ücret iadesi konusunda tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın KORHAN K., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1103199-Q9R1 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
8 gün olmasına rağmen hala geri dönüş yapılmadı. Bu esnada çağrı merkezini aradım ancak bilet numarasını ilettiğimde kayda ulaşamadılar ve yeni kayıt oluşturdular. Konu ile ilgili acil geri dönüşlerinizi rica ederiz.
Şikayetimizin sonucunda firmadan bize yapılan geri dönüş, "yapacak bir şey yok garantiniz bitmiş ücretini ödeyerek aracı yaptırabilirsiniz" oldu. Çok kısa süre içinde 2 adet Fiat Ducato araçta yaşadığımız bu durum asla kabul edilebilir değil ve neredeyse 20 yıldır kullandığımız Fiat markası ile vedalaşacağız.
