to read complaints and reviews, or file yours.Araç Teslimi İçin Sigorta Ve Servis Arasındaki Anlaşmazlık
02.08.2026 tarihinde kusursuz olduğum bir zincirleme trafik kazasına karıştım. 11.08.2026 tarihinde Fiat Egea Cross Limited aracımı kaskomun anlaşmalı servisi olan Otokoç Yenimahalle servisine teslim ettim. Aracı teslim ederken servis danışmanı, işlemler bittikten sonra Ankara Sigorta’dan ödeme tarihiyle ilgili mail veya ekran görüntüsü geldikten sonra aracı teslim edebileceklerini söyledi.
Ben de aracı teslim ettikten hemen sonra Ankara Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana, Otokoç ile aralarında anlaşma olduğunu, benim ayrıca aramama gerek olmadığını söylediler. 20.08.2026 tarihinde Otokoç’tan aracımın bütün servis işlemlerinin tamamlandığı bilgisini aldım. Ancak servis, Ankara Sigorta’dan ödeme tarihini gösteren mail veya ekran görüntüsü gelmeden aracı teslim edemeyeceklerini belirtti.
Bu aşamadan sonra Ankara Sigorta’yı aradığımda, hasar dosyamın hâlâ açık olduğunu, dosya kapanmadan ödeme talimatı veremeyeceklerini söylüyorlar. Servisi aradığımda ise dosyayı kendilerinin kapatamayacağını, kapatırlarsa ödeme alamayacaklarını ifade ediyorlar. Gün boyu Ankara Sigorta ile Otokoç servisi arasında adeta aracı olmak zorunda bırakılıyorum. Müşteri olarak neden iki kurum arasındaki anlaşmazlığı ben çözmeye çalışıyorum, anlamıyorum.
Kasko ile servis arasında anlaşma varsa, taraflardan biri bu anlaşmanın gereklerini yerine getiremiyorsa bunun sorumluluğu neden bana yükleniyor? Aracım 20.08.2026 itibarıyla işlemleri bitmiş olmasına rağmen sırf kurumlar arasındaki iletişimsizlik ve işleyiş sorunları yüzünden adeta serviste rehin tutuluyor. Fiat servislerinin bu süreci yönetme biçimi beni markadan ciddi anlamda soğuttu, Ankara Sigorta müşteri hizmetleri ise tam bir hayal kırıklığı yaşattı.
Hasar dosya numaram 1765262, araç plakam 06EYR783’tür. Aracımın herhangi bir bahane olmaksızın derhal tarafıma teslim edilmesini ve Ankara Sigorta ile Otokoç Yenimahalle servisinin aralarındaki süreçleri benim üzerimden yürütmekten vazgeçmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, araç mağduriyetim nedeniyle doğan haklarım varsa bunların da değerlendirilmesini talep ediyorum. Sorunum kısa sürede çözülmediği takdirde aracımın fiilen rehin tutulmasıyla ilgili olarak Ankara Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunmayı ve ilgili bakanlıklara CİMER üzerinden başvuru yapmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Kaskonun yazdığı...
Sayın AYHAN T., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1760074-K9M6 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, web sitemizdeki iletişim formu üzerinden ya da Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
